Estrella en Ascenso

RESPONDIDA

problemas con las carátulas

Forum|Forum|1 year ago
June 13, 2025
21 respuestas
203 vistas

Hola, estoy experimentando un problema con Deezer. Cuando escucho canciones descargadas en mis listas de reproducción en modo sin conexión, las carátulas de los álbumes no se cargan. ¿Alguien más ha experimentado este problema? ¿Hay alguna solución o actualización que deba realizar? Agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecer.

Mejor respuesta de aspur.alejandro

@Matias.Caggiano

¡Hola Matías! 👋
Gracias por compartir el detalle del problema.

Sí, me ha pasado algo similar cuando activo el modo sin conexión. Al parecer, algunas carátulas no se almacenan correctamente en la caché, por lo que no se muestran cuando no hay conexión, aunque las canciones estén descargadas.

Aquí algunos pasos que podrían ayudarte:

🔄 1. Borra la caché de Deezer
Ve a la configuración de la app > Almacenamiento > Borra caché (no borres los datos para no perder tus descargas).

📥 2. Reinstala la app
A veces ayuda desinstalar y volver a instalar para que se descargue correctamente el contenido multimedia.

📡 3. Vuelve a descargar tu playlist
Activa la conexión, elimina la descarga de esa playlist y vuelve a descargarla. Así se puede forzar a que descargue también las carátulas.

⚠️ 4. Verifica permisos de almacenamiento
En Android, asegúrate de que la app tenga permiso para acceder al almacenamiento del dispositivo.

Si nada de esto lo soluciona, podría tratarse de un bug reciente. En ese caso, lo ideal sería reportarlo directamente desde la app (Ajustes > Ayuda > Reportar un problema) para que el equipo técnico lo revise.

¡Espero que se solucione pronto! 🎧✨
¿A alguien más le pasa esto también?

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CarlosMX

Mientras esperas te invito a participar en el concurso del Día del Padre 😉

🤘🏽 Ponte Chango

Alfredo.Deezer

Community Manager

Yo agregaría después de los pasos ya mencionados arriba:
Borra el caché de Deezer
Aumentar el espacio asignado a Smart Cache
Vuelve a descargar tu playlist

Hey @Matias.Caggiano 👋

Lo más probable es que sea un problema de caché… Así que te sugiero aumentar toda la barra de Smart caché al máximo, como lo menciona el compa Charly @CarlosMX 😎

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

M

Matias.CaggianoAutor

Estrella en Ascenso

Ya aumente la caché, cómo dije, la tengo al máximo

CarlosMX

@Matias.Caggiano
Trata saliéndote del programa BETA y usar la versión ESTANDAR

🤘🏽 Ponte Chango

CarlosMX

Te dejo esta información, allí tambien esta el link para reportar problemas con la versión BETA

🤘🏽 Ponte Chango

M

Matias.CaggianoAutor

Estrella en Ascenso

Pero no tengo la versión Beta, me salí por eso antes de hacer el reclamo por aca y de igual manera sigo teniendo problemas

CarlosMX

Pero no tengo la versión Beta, me salí por eso antes de hacer el reclamo por aca y de igual manera sigo teniendo problemas

Ok si, es que en tus primeras pantallas que pegaste en este reclamo esta la versión beta

Te sugerido que veas directamente con los pro de soporte, porque a nosotros ya se nos acabaron las ideas para intentar ayudarte.
En este momento lo mejor es usar el formulario.

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Tienes que tener mucha paciencia a que te respondan porque les toma días y mas aun si es fin de semana.

Saludos y suerte.

🤘🏽 Ponte Chango

CarlosMX

Mientras esperas te invito a participar en el concurso del Dia del Padre, aun estas a tiempo de ganar premios.

🤘🏽 Ponte Chango

M

Matias.CaggianoAutor

Estrella en Ascenso

Cambie de dispositivo y de igual manera sigo teniendo el mismo problema.

CarlosMX

Cambie de dispositivo y de igual manera sigo teniendo el mismo problema.

No hay mucho mas que nosotros podamos hacer en tu caso especial, solo somos usuarios igual tu, por lo que te repito lo de hace una semana:

Te sugerido que veas directamente con los pro de soporte, porque a nosotros ya se nos acabaron las ideas para intentar ayudarte.
En este momento lo mejor es usar el formulario.

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Tienes que tener mucha paciencia a que te respondan porque les toma días y mas aun si es fin de semana.

Saludos y suerte.

🤘🏽 Ponte Chango

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