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Estrella en Ascenso
June 13, 2025
RESPONDIDA

problemas con las carátulas

Hola, estoy experimentando un problema con Deezer. Cuando escucho canciones descargadas en mis listas de reproducción en modo sin conexión, las carátulas de los álbumes no se cargan. ¿Alguien más ha experimentado este problema? ¿Hay alguna solución o actualización que deba realizar? Agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecer.

Mejor respuesta de aspur.alejandro

@Matias.Caggiano 

¡Hola Matías! 👋
Gracias por compartir el detalle del problema.

Sí, me ha pasado algo similar cuando activo el modo sin conexión. Al parecer, algunas carátulas no se almacenan correctamente en la caché, por lo que no se muestran cuando no hay conexión, aunque las canciones estén descargadas.

Aquí algunos pasos que podrían ayudarte:

🔄 1. Borra la caché de Deezer
Ve a la configuración de la app > Almacenamiento > Borra caché (no borres los datos para no perder tus descargas).

📥 2. Reinstala la app
A veces ayuda desinstalar y volver a instalar para que se descargue correctamente el contenido multimedia.

📡 3. Vuelve a descargar tu playlist
Activa la conexión, elimina la descarga de esa playlist y vuelve a descargarla. Así se puede forzar a que descargue también las carátulas.

⚠️ 4. Verifica permisos de almacenamiento
En Android, asegúrate de que la app tenga permiso para acceder al almacenamiento del dispositivo.

Si nada de esto lo soluciona, podría tratarse de un bug reciente. En ese caso, lo ideal sería reportarlo directamente desde la app (Ajustes > Ayuda > Reportar un problema) para que el equipo técnico lo revise.

¡Espero que se solucione pronto! 🎧✨
¿A alguien más le pasa esto también?

21 respuestas

Alfredo.Deezer
Community Manager
Community Manager
June 30, 2025

Cambie de dispositivo y de igual manera sigo teniendo el mismo problema. 

Hola camarada ​@Matias.Caggiano 

Si cambiaste de dispositivo, pero iniciaste sesión con tu misma cuenta y no te haz dado de baja del programa BETA, la app que se seguirá descargando es la versión BETA…

Te sugiero también revisar que ya no estés suscrito a BETA para que puedas bajar la app normal y decirnos la versión en donde sigue ocurriendo el problema 😁

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.