Estrella en Ascenso

RESPONDIDA

problemas con las carátulas

Forum|Forum|1 year ago
June 13, 2025
21 respuestas
203 vistas

Hola, estoy experimentando un problema con Deezer. Cuando escucho canciones descargadas en mis listas de reproducción en modo sin conexión, las carátulas de los álbumes no se cargan. ¿Alguien más ha experimentado este problema? ¿Hay alguna solución o actualización que deba realizar? Agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecer.

Mejor respuesta de aspur.alejandro

@Matias.Caggiano

¡Hola Matías! 👋
Gracias por compartir el detalle del problema.

Sí, me ha pasado algo similar cuando activo el modo sin conexión. Al parecer, algunas carátulas no se almacenan correctamente en la caché, por lo que no se muestran cuando no hay conexión, aunque las canciones estén descargadas.

Aquí algunos pasos que podrían ayudarte:

🔄 1. Borra la caché de Deezer
Ve a la configuración de la app > Almacenamiento > Borra caché (no borres los datos para no perder tus descargas).

📥 2. Reinstala la app
A veces ayuda desinstalar y volver a instalar para que se descargue correctamente el contenido multimedia.

📡 3. Vuelve a descargar tu playlist
Activa la conexión, elimina la descarga de esa playlist y vuelve a descargarla. Así se puede forzar a que descargue también las carátulas.

⚠️ 4. Verifica permisos de almacenamiento
En Android, asegúrate de que la app tenga permiso para acceder al almacenamiento del dispositivo.

Si nada de esto lo soluciona, podría tratarse de un bug reciente. En ese caso, lo ideal sería reportarlo directamente desde la app (Ajustes > Ayuda > Reportar un problema) para que el equipo técnico lo revise.

¡Espero que se solucione pronto! 🎧✨
¿A alguien más le pasa esto también?

AnBaPe

Super Usuario

Hola @Matias.Caggiano buenos días y gracias por usar Deezer.

¿Sabes si el problema es con música que hayas subido tú? Me refiero a mp3 personales. O son listas que hay en Deezer?

¿Qué versión de Deezer tienes instalada y tu sistema operativo?

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi

AnBaPe

Super Usuario

@Matias.Caggiano Puede ser que hayas descargado la app en la memoria externa en la tarjeta SD en vez de la memoria interna y haya afectado el buen funcionamiento de la app.
Una opción es reinstalar la app de Deezer y ver si se soluciona.
De lo contrario ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
3. Reinicia tu teléfono
4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi

M

Matias.CaggianoAutor

Estrella en Ascenso

Anbal ya hice todo lo que me decís. Además, te mostré que es una playlist con música de Deezer, cómo con música que subí yo? No entiendo 🤷‍♂️, es música que busque en Deezer y arme una playlist.

Además no tengo Micro SD, por eso me parece raro...

Rocio_2014

Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader

Hola @Matias.Caggiano

Yo acabo de probar el modo sin conexión y sin problemas

Aquí te muestro captura

Una pregunta ¿Usas Android o iPhone? Yo por ejemplo uso android y sin problemas

Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧

Rocio_2014

Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader

Aquí completamente sin internet y sin problemas

Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧

aspur.alejandroRespuesta

Hitmaker

@Matias.Caggiano

¡Hola Matías! 👋
Gracias por compartir el detalle del problema.

Sí, me ha pasado algo similar cuando activo el modo sin conexión. Al parecer, algunas carátulas no se almacenan correctamente en la caché, por lo que no se muestran cuando no hay conexión, aunque las canciones estén descargadas.

Aquí algunos pasos que podrían ayudarte:

🔄 1. Borra la caché de Deezer
Ve a la configuración de la app > Almacenamiento > Borra caché (no borres los datos para no perder tus descargas).

📥 2. Reinstala la app
A veces ayuda desinstalar y volver a instalar para que se descargue correctamente el contenido multimedia.

📡 3. Vuelve a descargar tu playlist
Activa la conexión, elimina la descarga de esa playlist y vuelve a descargarla. Así se puede forzar a que descargue también las carátulas.

⚠️ 4. Verifica permisos de almacenamiento
En Android, asegúrate de que la app tenga permiso para acceder al almacenamiento del dispositivo.

Si nada de esto lo soluciona, podría tratarse de un bug reciente. En ese caso, lo ideal sería reportarlo directamente desde la app (Ajustes > Ayuda > Reportar un problema) para que el equipo técnico lo revise.

¡Espero que se solucione pronto! 🎧✨
¿A alguien más le pasa esto también?

💡 ¿Tienes dudas? ¡Aquí estoy para ayudarte!

CarlosMX

Yo agregaría después de los pasos ya mencionados arriba:
Borra el caché de Deezer
Aumentar el espacio asignado a Smart Cache
Vuelve a descargar tu playlist

🤘🏽 Ponte Chango

AnBaPe

Super Usuario

Anbal ya hice todo lo que me decís. Además, te mostré que es una playlist con música de Deezer, cómo con música que subí yo? No entiendo 🤷‍♂️, es música que busque en Deezer y arme una playlist.

Además no tengo Micro SD, por eso me parece raro...

Lo que me refería @Matias.Caggiano era lo de música que subí yo, es lo que Deezer te permite subir mp3 personales a tu espacio, cuyas canciones puedes añadir a tus playlists. No sé si conocías esta función.

Si no, te dejo el enlace por aquí para que sepas a qué me refiero:

Carga MP3 en tu cuenta de Deezer – Deezer Support

😊

@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi

M

Matias.CaggianoAutor

Estrella en Ascenso

hay alguna solución? porque sigo con el problema de las caratulas y soporte no me responde 😣

CarlosMX

hay alguna solución? porque sigo con el problema de las caratulas y soporte no me responde 😣

Voy a avisar a Alfredo (CM) a ver si el tiene mas opciones
Paciencia, ya te responderán, es fin de semana y están en Europa, el horario es complicado

Seguimos en contacto

📢	Estoy contactando a @Alfredo.Deezer para mas ayuda

🤘🏽 Ponte Chango

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Anbal ya hice todo lo que me decís. Además, te mostré que es una playlist con música de Deezer, cómo con música que subí yo? No entiendo 🤷‍♂️, es música que busque en Deezer y arme una playlist.

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