Skip to main content
Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.Deezer
Community Manager
November 10, 2020
F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

      668 respuestas

      Mostrar respuestas anteriores
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 12, 2018
      Necesito ayuda con mi cuenta tengo un correo que no sabía que tenía y acabó de contratar el paquete familiar y no lo puedo compartir

      Hola Danni, nuestros agentes de soporte podran ayudarte con el cambio ????
      SandyDeezer
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 12, 2018
      Hola tengo problemas al hacer el pago para una family account. Me podrían ayudar ?

      Hola Simon, claro que si! Por favor ponte en contacto con soporte ellos podran solucionarlo ????
      SandyDeezer
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 12, 2018
      Buenas tardes. He efectuado a través de Internet a mi cuenta Deezer y se ha descontado el monto de mi cuenta bancaria. Pero pagina me arrojó error al finalizar transacción. Se proceso pago? Cabe señalar que ya me descontaron el monto de mi cuenta bancaria.

      Hola Fran, por favor ponte en contacto con nuestros agentes de soporte soporte ellos tienen acceso a la información de pago ????
      SandyDeezer
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 12, 2018
      No acepta mis tarjetas al momento del pago. Me dice que hay errores bancarios. Ayuda

      Hola Daniel, por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán ayudarte!
      SandyDeezer
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 12, 2018
      El 7 de septiembre pagamos la membresía anual, por $ 109,900, y este mes me cobraron nuevamente $ 10,900. Ya he escrito y nadie ha respondido a esta doble carga.
      Si no tiene una respuesta, solicite la cancelación y devolución de $ 109,900 que paga por todo un año.

      Hola! Siento que esto haya sucedido ????Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan reembolsarte el importe!
      SandyDeezer
      Roadie
      María Paula Virgüez Acero
      Roadie
      October 12, 2018
      Tengo deezer premium, lo adquirí con Tigo, he tratado de ingresar a la app hoy y dice que "no hay ninguna cuenta asociada a este número. Por favor comprueba que esta cuenta no ha sido eliminada por razones de seguridad" ¿qué debo hacer para recuperar mi cuenta?¿Por qué la han eliminado?
      Roadie
      contreraslina
      Roadie
      October 13, 2018
      cambié el pagó desde mi tarjeta brasilera hacia mi tarjeta colombiana
      acabo de recibir un cobro en la tarjeta brasilera
      q paso??
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 13, 2018
      Amigos tengo una duda acerca de las cuentas.
      Recientemente habia distribuido mi música por cdbaby, pero al iniciar sesión en deezer y ver mi perfil, no tengo mi música, me busco y aparezco, sin embargo aunque tengo la misma cuenta sale como si yo fuera mi fan.
      quiero saber porque no puedo editar mi perfil de artista o porque no puedo acceder a el

      Hola ???? se tratan de dos perfiles diferentes! Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan resalizar los cambios.
      SandyDeezer
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 13, 2018
      Recientemente usamos el servicio de RouteNote para publicar nuestra música en Deezer. La música ya está disponible, sin embargo, me gustaría saber cómo puedo modificar el perfil, en especial las fotos de perfil y de portada.

      Les agradecemos la ayuda que nos puedan dar. Aqui les dejamos el link de nuestro Deezer

      https://www.deezer.com/en/artist/50942262

      Hola!! Para realizar cambios en el perfil de artista tendréis que contactar con soporte ????
      SandyDeezer
      Sandy
      Rockstar
      Sandy
      Rockstar
      October 13, 2018
      Mi cuenta aparece como cuenta gratis cuando tenia premium, mi plan de datos me brinda el premium y ahora no lo reconoce

      Hola Roberto ????Por favor contacta con soporte para que te activen de nuevo la cuenta!
      SandyDeezer
      Mostrar más respuestas
      Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityAccessibility statement