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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Forum|Forum|5 years ago
November 10, 2020
668 respuestas
23535 vistas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).

Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

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Sandy

Rockstar

Hola @Aldana Lagraña ponte en contacto con el equipo de soporte para ver que sucede!

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

@Larry Thorrens ????????

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

no logro tener mi cuenta de artista para ver estadísticas, etc, como puedo hacer?

Hola!! Para realizar cambios en tu cuenta por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte! Ellos realizaran los cambios por ti ????

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

Tengo una playlist que uso frecuentemente y cuando me quedo sin datos o wifi, una gran mayoría de las canciones en esa playlist desaparecen y cuando me conecto con alguna señal de internet ( datos o wifi ) recién aparecen y tengo que descargarlas nuevamente..
TENGO LAS ULTIMAS UPDATES DE LA APP Y DE IOS

Hola Sebastian, nuestros agentes solucionaran tu problema! Ponte en contacto con ellos ????????

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

Ya he pagado por deezer premium pero cuando pongo la música dice que tengo q suscribirme para seguir escuchando pero hace sólo 3 días q pague la suscripción

Hola Francisco, tendrás que ponerte en contacto con nosotros!

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

Tiene muy buen contenido de música pero todo el tiempo aparece un mensaje indicando que no se puede cargar el contenido y es necesario cerrar y abrir de nuevo la app. Esto sucede todo el tiempo, solo se puede escuchar más a menos dos canciones y de una se desconecta. Tiene muchos problemas para conectarse en datos. Es bastante molesto.

Hola Trance! Tendras que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te den una solución!

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

Las canciones cuando las voy a descargar aparecen con su respectiva imagen del cantante o el álbum, después de descargarlas a los días la imagen desaparece y no vuelve queda como una imagen de una nota musical por defecto, en mis favoritos solo algunos tienen la imagen de la portada los demás no. Alguien sabe porque pasa esto? Por favor su ayuda a ver si logro solucionar el problema

Hola Jhompi, parece un error técnico por favor ponte en contacto con uno de nuestros agentes !!

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

@Adrian Fredrik Hola Adrian tendras que ponerte en contacto con soporte ????????

SandyDeezer

Sandy

Rockstar

tengo la duda de como recupero mi cuenta y la musica que tenia en ella puesto que tengo una clave que no me se y no encuentro la opcion recuperar mi cuenta y pese a que aun no tengo mi suscripcion, me gustaria tener la musica que tenia en el reproductor

Hola Duvan, nuestro equipo de soporte podra ayudarte a encontrar tu cuenta ????

SandyDeezer

A