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Hey @Michell Armenta 👋, nos sería de gran ayuda si nos pudieras envias capturas de pantalla, de la versión normal para Android y también de la versión BETA para Android, como lo dijo @AnBal, con esa información podemos enviarla a los desarrolladores para que sea revisado 😅

Saludos 😄

No me carga ni una sola canción... Ya seguí todos los pasos y nada. Apagó mi celular y solo carga una canción y después ya nada... Otra vez se queda atorado. 😔🤔😡

Ya hice todo lo que dicen en soporte, pero aún así la app no funciona. La memoria destinada a la descarga es de 128 GB. Desinstale la app y borre todo. Volvi a descargar las playlist. Pero ni aún así me permite disfrutar de mis canciones descargadas. La verdad es una porquería. ¿Que les cuesta imitar.la plataforma de Spotify?

Hola @Alf.de.Jesús buenos días y gracias por usar Deezer.

En primer lugar lamento que tengas problemas con el servicio. Yo lo uso en dos teléfonos (android e ios) y no estoy teniendo ningún problema. 

¡Vamos a intentar ayudarte!

En cuanto a la carga de la canción ¿te pasa con alguna en concreto? Todas en general? .

Borrar el caché primero de la aplicación y luego del teléfono para luego eliminar la aplicación y pasarle un limpiador (es la manera correcta de hacerlo) El problema te pasa con wifi? Con datos? Comprueba también si por alguna razón tienes el límite de batería en segundo plano activado.

Dinos modelo de teléfono, versión del sistema operativo, versión de Deezer. Si puedes aportar alguna captura de pantalla genial. 

😊

Hola @Isaias buenos días para ti también. Verás en primer lugar la aplicación no puede ser igual que Spotify porque no se tienen los recursos económicos y humanos como el gigante verde. Cada aplicación tiene sus cosas distintas y precisamente Deezer es una de las que más se diferencia (afortunadamente)

¡Vamos a ver qué pasa! Porque justo como acabo de responder a otro usuario yo uso la app en dos sistemas operativos y no me ocurre nada extraño (afortunadamente)

Hablas de que el problema viene por descargas de playlists, ¿no? Preguntarte si has realizado la prueba de descargarlas en la memoria del teléfono y no en la SD. Preguntarte también si esas playlists venían de algún otro servicio o las creaste directamente tú desde Deezer? Te lo digo porque si usas el convertidor de la aplicación da error en algunos momentos y ese puede ser el problema. El límite de canciones tb al igual que el número de favoritos también podría ser el problema.

Por favor compártenos alguna captura de pantalla. Dinos modelo de teléfono, versión de Deezer y demás para poder ayudarte.

Ah! Comparte tb alguna playlists que tengas problemas y haré la prueba de descargarla a ver si yo tengo algún problema también.

😊

@AnBal Gracias ya lo solucione... Lo solucione liberando espacio en la memoria, ya que tenía muy poco espacio disponible... Con ello funciona de maravilla. Muchas gracias 😊

Genial @Alf.de.Jesús me alegro que se haya solucionado.

Si quieres participar en los distintos juegos del foro te estaremos esperando!!

Hice todo eso varias veces y aún así no me deja escuchar música, he probado con otros dispositivos y en ellos puedo reproducir sin ningún problema, crees que es algo de mi dispositivo?? Utilizo un Vivo y11s 

Hola @Wendy 
Si es muy probable que exista algún problema con tu dispositiva (alguna incompatibilidad, version del soft del dispositivo… etc.)

Te sugiero contactar a Soporte Técnico directamente para que te ayuden a encontrar una solucion.
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us

Saludos y bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español.
 

Hola @Wendy, si tienes un Android, @Rocio_2014 te puede ayudar a solucionarlo 😁

¿Nos podrías enviar una captura de pantalla de lo que aparece en tu Deezer app para revisarlo más a fondo?

Gracias 😎