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Jaime.Deezer
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November 11, 2020
STICKY

Error: El contenido solicitado no está cargando

Error: El contenido solicitado no está cargando

:cyclone: ¿Carga sin fin? Si la aplicación de tu teléfono no está cargando las canciones o está bloqueada con el mensaje "Error: el contenido solicitado no se está cargando", no te preocupes :scream: y prueba los consejos que se mencionan a continuación.
 

Después de cada paso intenta reproducir la música nuevamente. Si aún no funciona, sigue con el siguiente paso.

 

Android
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

iOS
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Elimina toda la caché
 4. Reinicia tu teléfono
 5. Elimina los datos de la app
 6. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

 

    772 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    May 6, 2022

    Hola @Cristo Sevilla lamento escuchar que tengas este problema.
    Has seguido el paso a paso indicado y probando después de cada paso?
    Tienes la app almacenada en la tarjeta SD o la memoria interna del teléfono?
    En qué momento sucede el problema? (al escuchar favoritas, Flow, albums, playlists, etc.)
    Disculpa las molestias del caso.

    Roadie
    May 6, 2022

    Hola @Cristo Sevilla lamento escuchar que tengas este problema.
    Has seguido el paso a paso indicado y probando después de cada paso?
    Tienes la app almacenada en la tarjeta SD o la memoria interna del teléfono?
    En qué momento sucede el problema? (al escuchar favoritas, Flow, albums, playlists, etc.)
    Disculpa las molestias del caso.

    Realice todos los pasos como decía pero nada de eso funcionó y la aplicación está instalada en la memoria interna del teléfono, el error ocurre al entrar a la aplicación y reproducir cualquier canción sin importar si es de favoritas o alguna playlists

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    May 9, 2022

    @Cristo Sevilla lamento que aun no se solucione. Puedes intentarlo una vez siguiendo estos pasos

    • Elimina la aplicación Deezer en tu dispositivo Android. Tu contenido musical no se verá afectado
    • Apaga tu dispositivo por unos segundos
    • Enciende tu dispositivo
    • Instala la última versión disponible de Deezer a través de play.google.com/deezer
    • Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña

    Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso

    Guitar Hero
    May 23, 2022

    Hola,
    A mi me pasa exactamente lo mismo: llevo días haciendo todos los pasos y nada, de hecho estoy pensando en darme de baja del servicio ya que utilizo la app móvil más que el Pc para escuchar musica y podcast. ¿Hubo una actualización de la app?

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    May 26, 2022

    Hola @Fra.Campana lamento escuchar que tengas problemas con la app.
    La última versión de Android es 7.0.4.62.
    Podrías indicarme si es esa la versión con la que cuentas y si la has descargado de Google Play store?
    Gracias

    Guitar Hero
    May 27, 2022

    Hola @Jaime. 
    Tengo exactamente esta versión y la he descargado de Google Play, puedo acceder en mi cuenta pero no puedo escuchar nada ya que me da error. Desde el ordenador no tengo problemas.

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    May 31, 2022

    @Fra.Campana podrias enviarme un video con el problema para poder investigar con nuestros desarrolladores?
    Muchas Gracias por tu ayuda y paciencia.
    Saludos

    Guitar Hero
    June 9, 2022

    @Fra.Campana podrias enviarme un video con el problema para poder investigar con nuestros desarrolladores?
    Muchas Gracias por tu ayuda y paciencia.
    Saludos

    Hola @Jaime ,

    Nada más registrarme y entrar me sale este mensaje, se va pero si le doy a play vuelve y no hay manera de escuchar nada desde el móvil
    Gracias,

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    June 10, 2022

    @Fra.Campana te envié un mensaje privado con datos de una cuenta de prueba para seguir investigando.
    Saludos y espero tu respuesta

    Roadie
    July 26, 2022

    He seguido todos los pasos para solucionar el inconveniente y no tengo éxito. Que puedo hacer ?