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STICKYReportes

Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones

Forum|Forum|6 years ago
August 27, 2020
91 respuestas
2202 vistas

Nuestra aplicación de escritorio puede mejorar y necesitamos tu ayuda

Este es el tema dedicado a todos los problemas que puedes enfrentar al usar nuestra aplicación de escritorio

¿Qué debería publicar aquí?

Si la aplicación actúa de manera inusual, cuando haces clic en los menús y botones, por ejemplo
Si el reproductor muestra mensajes de error o si la reproducción se interrumpe, avísanos.
Si no puedes iniciar sesión o si la aplicación te expulsa, también debemos estar en conocimiento
Si simplemente te falla, cuando te conectas o no a un dispositivo, es mejor dejar un comentario
Si tienes sugerencias o soluciones para compartir, también serán bienvenidas.

Este tema está destinado a la versión 4.20.0 y superior :floppy_disk:

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M

Merie

Guitar Hero

@Merie lo más probable es que estés conectada a una cuenta gratuita y no a tu perfil de la cuenta familiar.
Por favor desconéctate y luego vuelve a ingresar a la cuenta con el correo electrónico y contraseña correspondientes de la cuenta familiar y asegúrate de escoger tu perfil.
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.
Gracias :)

Si estoy conectada al perfil de la cuenta familiar y el problema persiste

Jaime.DeezerAutor

Community Manager

@Merie creo que el problema se debe a que el titular de la cuenta Family tiene su cuenta en un país distinto al que está asociado tu cuenta, por lo tanto figura como cuenta Free y no Family.
Por favor dile al titular de la cuenta que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte para que uno de nuestros agentes pueda ayudar a solucionar el problema.
Disculpa los inconvenientes.

Wanderer

Superestrella

De todas maneras en ambas capturas no tiene conexión, pese a tener el modo avión desactivado. Eso o la señal es débil

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!

C

chema ribas

Roadie

Hola

Al principio la app iba bien pero por alguna razón un día me dejo de funcionar, cuando me meto me carga todo durante un segundo e instantáneamente se pone la pantalla en negro y no me deja seleccionar nada, e probado a también abrirlo desde el navegador pero en cuanto inicio sesión pasa la mismo creo que es un problema con mi cuenta pero no se como solucionarlo.

Jaime.DeezerAutor

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Hola @chema ribas podrías indicarme si aún presentas problemas con el funcionamiento de la app de escritorio en tu ordenador?
Gracias y disculpa la tardanza

G

gerbaman

One Hit Wonder

Problema con el servidor, va lento y falla

Jaime.DeezerAutor

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Hola @gerbaman podrías indicarme mayores detalles del problema que presenta la app de escritorio en tu PC y si se trata de Windows o Mac?
Gracias

KOsa

Roadie

ayer descargue la app de escritorio y después de reproducir una canción se detiene ahí

Jaime.DeezerAutor

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Hola @KOsa podrías indicarme si esto sucede en Windows o Mac?
¿Solo te permite reproducir una canción y se detiene? ¿Te aparece algún mensaje de error?
Gracias

DaveMorales

Guitar Hero

¡Hola!

Desde hace unos meses la app de escritorio para Mac no esta guardando la reproducción desde donde la dejé cada vez que cierro la app, cada vez que inicio la app abre con una lista de reproducción como predeterminada, anteriormente lo hacía, pero después de unos cuantos segundos ya cargaba mi última reproducción antes de cerrar la app.

Sistema Operativo: macOS Sonoma 14.3.1

Versión Deezer: 6.0.60

Por cierto, ya desinstale y volví a instalar la app, borre el cache de la misma desde la carpeta de Biblioteca y no he podido tener un resultado diferente :(

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