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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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  • Jaime
  • Community Manager
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¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

C
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En los últimos tres meses me han cobrado doble la facturación, ahora me han cancelado por imposibilidad de debitar de mi tarjeta de crédito, quien me puede resolver este inconveniente??
carladeezer
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Buenas @Carlos Raul Muñoz Castro ! Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para este tipo de duda, ellos te ayudarán a resolverlo 🙂
M
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Hola que tengo que hacer cuando he pagado sin querer dos o tres veces la mensualidad y en este momento que necesito pagar para recargar no puedo tengo crédito a favor y no sé qué hacer gracias
Y
Cómo me pasó de premium a family
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Mauricio Palau ! Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán a resolverlo 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @yurany ! Puedes suscribirte a Family siguiendo el enlace a continuación >> www.deezer.com/offers/family. Si da problemas, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Te ayudarán a resolverlo :)
Saludos!
J
Hola, está no es mi cuenta ni mi correo, deezer me ingreso a esta cuenta com este correo, fe de erratas al pagar mi suscripción no me di cuenta que el correo no era el mío (nisiquiera se como ingreso porqué no tengo ningún correo así ni me sé la contraseña) por tanto como no vi el correo pague a otra persona. Quién me devuelve el dinero siendo que nisiquiera me sé la contraseña de ese correo, ni nada
B

C
Todos los meses me descuentan US$4.96 y no se como acceder a mi cuenta.
Mi correo es [información personal eliminada]
A
Tengo una cuenta creada con mi correo electrónico y quiero asociarle el número de celular. Como puedo hacerlo?
O
Hola quiero saber qué pasó con mi suscripción
C
Tengo un contrato con la operadora de Ecuador llamada CNT y con el contrato se incluye la suscripción premium por 6 meses, sin embargo no me funciona. Llame a la operadora y me dicen que todo está activado en el sistema. Que debo hacer??
Hola me sucede lo mismo, lo solucionaste???
E
Mi cuenta aparece en cuenta regular y realice el pago habitual
J
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Desde hace 1 semana no puedo entrar con mi cuenta, pensé que tenía problemas con el pago de la tarjeta de crédito pero me acabo de llegar el reporte de que se hizo el descuento de compra de dezzer primium y no cuento con el servicio
D
Hola realice el pago pero no tengo la contraseña con la que tengo asociado la app, hay posibilidad de poder cambiar el mail a [removed to protect personal details]
Javier Martin
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Realice la compra pero no se activa la cuenta familiar
A
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Estoy muy molesto me cobraron 4 veces la suscripción, a donde me puedo comunicar para el reembolso o tendré que ir a otra instancia a quejarme
M
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Hola buenas noches se activo por error de la aplicación y cobro la cuenta premium y la que he venido pagando y requiero es la familiar, como le puedo hacer.

gracias.
carladeezer
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@Olga Duran Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Diana Correa @Carlos BC ????????
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Javiera.Toledo.Galdames @bullarengo @Javier Martin @andres0127 @Eliu valdespino @JulianCruz
Como se trata de información personal, contactar con el equipo de soporte, por favor 🙂
carladeezer
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@Avram Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, por favor, ellos te ayudarán a resolverlo 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@mtvshowco Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ????????, ellos te ayudarán a resolverlo 🙂
Gracias!
N
M cortaron e telefono y no me dan respuesta en la empresa con la reactivacion de deezer.
Reclame y me dicen que en 5 dias tendre respuesta, eso es mucho tiempo.
Deberia ser inmediato
M
Hola. Deezer siempre estaba conectado en mi IPhone pero un día se deslogueó y al intentar recolectarme me da mensaje de error. Cambie la contraseña pero tampoco funciona con la nueva. (Me dice “Error. Unknown session”) . La suscripción está vigente según Apple. Alguna idea? Gracias!

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