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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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  • Jaime
  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

carladeezer
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Nivel de usuario 2
Medalla +1
Hola! He desvinculado tu dispositivo, por favor, intenta conectarte nuevamente. Si sigues teniendo problemas, como se trata de tu información personal, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Gracias!
C
Hace una hora hice el pago de suscripción y no recibo notificación por parte de deezer al correo y sigo con la misma aplicación gratis. Necesito respuesta urgente o devolución del dinero
J
Podrias por favor cambiar mi cuenta a este nuevo mobil, gracias..
J
Podrias por favor cambiar mi cuenta a este nuevo mobil, gracias..
D
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Realice mi pago y se supone que que en 5 min se actualiza el pago pero llevo 6 días esperando la actualización, ya me desconecte y volví a conectarme, agradecería solución a mi problem
M
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Buenas , he visto un cargo en mi tarjeta cuando me había dado de baja en la suscripción premium estado el primer mes gratis. Ruego me devuelvan mi dinero.
Cómo puedo reclamarlo
E
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Deseo activar mi dezzer
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola Diego!!
Veo que tu suscripción está activa, te pusiste en contacto con nuestro equipo de soporte?
Igualmente, como se trata de información personal y de tus datos de pago, recomiendo que hables/sigas hablando con nuestro equipo de atención al cliente
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola Carolina!
Como se trata de tus datos de pago e información personal, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte directamente. Ellos te ayudarán a solucionar el inconveniente 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola!
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán ya que se trata de tu información personal 🙂
C
Hola, queria modificar mi correo y password...lamentablemente ingrese con la cuenta facebook tengo mis lista de deezer etc....existe una opcion para modificar estas opciones, pero no me deja mi correo que aparece en la entrar a modificaciones en deezer es: "[información personal eliminada]" y no es facebook ni de correo personal....para que decir la password aparece ***** 5 estrellas que ya he intentado todas las password mias posibles y nada no me deja cambiar ni correo ni contraseña....existira algo que por codigo celular o envio mail de algo para cambiar mi correo y password actual...si saben algo seria genial. Saludos
A
Tenia mi aplicacion en el cel, y se reinicio cuando la volvi abrir no pude ingresar con mi numero y me creo una cuenta nueva, en inconveniente que tengo es la suscripcion a deezer premium que rerealice con mi cuenta anterior.

Ayuda necesito solucion para mis cobros de la tarjeta de credito y la suscripcion premium que tengo de promocion.
Espero pronta respuesta
carladeezer
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Hola @Edinson Aux Mora ! Si estás teniendo problemas suscribiéndote a Deezer, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte.
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Marta , como se trata de tus datos de pago e información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Gracias!
carladeezer
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Hola @Andrea.Perez, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de tu información personal, gracias!
carladeezer
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Hola @Claudio Rigollet , lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán ya que se trata de tu información personal 🙂
G
quiero saber porque me están cobrando con tanta anticipación mi mensualidad, si vence el 8 de febrero, me empezaron a cobrar desde el día 20 de enero, porqué???
F
Acabo de convertir mi cuenta a FAMILY y me acabo de dar cuenta que la cuenta principal es la mia.. pero ya solo mepuedo meter desde mi facebook porque perdí ese correo.. no quiero perder la musica que ya tengo en mi cuenta actual, hay alguna manera de que desde el area de soporte cambien el correo?
AYUDA POR FAVOR
carladeezer
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Hola @GilBJaG, como tu solicitud se trata de tu información personal y datos de pago, por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.
E
Hemos subido la musica a travez de FreshTune, y nuestro perfil de artista se unió con otro que no tiene nada que ver.
Nuestro nombre es Nátural, con tilde en la primera á, y aparece sin la tilde. El único álbum que tenemos aquí por ahora es "Érase una vez".

Agradesco la colaboración que nos pueda ser brindada.
V
Hola buen día, requiero de su ayuda ya que tengo un cargo en mi tarjeta por parte de iTunes de 278, quisiera saber si es por parte de Deezer y en caso de ser así, por qué genera ese costo si es de 139 la mensualidad?
O
Buenos días mi suscripción con facturación del día 5 de febrero de 2018 no se hace efectiva qué puedo hacer?
Gracias
M
Hola, tenia una cuenta paga con mi correo, pero mi linea celular me ofrece el plan con Deezer incluido, pero cuando ingreso con mi numero celular, ingresa a una nueva cuenta. Que debo hacer para asociar esta nueva cuenta con mi anterior cuenta? Gracias
D
Tengo un contrato con la operadora de Ecuador llamada CNT y con el contrato se incluye la suscripción premium por 6 meses, sin embargo no me funciona. Llame a la operadora y me dicen que todo está activado en el sistema. Que debo hacer??
carladeezer
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Hola @empivi !
Por favor, poneros en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos podrán ayudaros a solucionar el problema 🙂

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