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RESPONDIDA

cambio de tipo de suscripción


  • Runaway Baby
  • 2 respuestas

Hoy contraté una cuenta family y aún me sale cuenta normal por lo que no puedo agregar a los miembros 

Mejor respuesta de AnBal

Vaya @Jano M lo siento mucho. Prueba entonces a ponerte en contacto con el equipo de soporte y trata de enviarles el justificante de pago.

Porque desconozco si el problema será de la misma Apple o del mismo Deezer.

Te dejo el enlace con el  equipo de soporte para que puedas resolver tu problema lo antes posible.

Espero que se solucione pronto. Cuéntanos cómo te va.

😊

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5 respuestas

AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 6885 respuestas
  • 25 de abril de 2023

Hola @Jano M buenas tardes!

¿Comprobaste que esté ya correcta la activación desde tu área personal?

Si es que sí prueba a cerrar sesión en todos los dispositivos y páginas en donde estés con Deezer y así seguramente esté correcto. Si lo estás haciendo desde la App borra el caché de la aplicación y memoria y prueba a introducir los datos de usuario  y contraseña de nuevo.

Pruébalo y cuéntanos cómo te ha ido.

😊


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 2 respuestas
  • 25 de abril de 2023

Hola! Gracias por los típs, pero no funcionó, en Apple aparece la cuenta family, pero en  Deezer no 

 

 


AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 6885 respuestas
  • Respuesta
  • 25 de abril de 2023

Vaya @Jano M lo siento mucho. Prueba entonces a ponerte en contacto con el equipo de soporte y trata de enviarles el justificante de pago.

Porque desconozco si el problema será de la misma Apple o del mismo Deezer.

Te dejo el enlace con el  equipo de soporte para que puedas resolver tu problema lo antes posible.

Espero que se solucione pronto. Cuéntanos cómo te va.

😊


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 2 respuestas
  • 25 de abril de 2023

Muchas gracias Elan, ya escalé el caso al soporte, parece que se demoran un poco.

 


AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 6885 respuestas
  • 26 de abril de 2023

Hola @Jano M buenos días! Ten en cuenta que hay muchas solicitudes. Dale un poco de tiempo y paciencia. Pero seguro que te lo solucionarán.

😊


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