tengo varios años con deezer y todo estaba bie hasta hace unos días que no podía pagar, ya estaba en deezer family y según las instrucciones tenia que cancelar mi cuenta, al hacerlo se borro toda la música que tenia, la quiero recuperar, si no puedo recuperar sera un motivo para deja de usar la aplicación terminada la prueba de un mes
espero de verdad que puedan ayudarme….
Mejor respuesta de Jaime.Deezer
Hola
Puede ser que tengas más de una cuenta y estes conectado en la cuenta equivocada.
Tu cuenta family actual figura como creada recién en el mes de octubre por lo que solo cuenta con la música que has agregado desde aquella fecha.
Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a verificar si tienes alguna otra cuenta y ver si se puede recuperar la música que mencionas.
Cuéntame después como te va 
+11Hola
Puede ser que tengas más de una cuenta y estes conectado en la cuenta equivocada.
Tu cuenta family actual figura como creada recién en el mes de octubre por lo que solo cuenta con la música que has agregado desde aquella fecha.
Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a verificar si tienes alguna otra cuenta y ver si se puede recuperar la música que mencionas.
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+4Puede que tenga que ver con los perfiles. Antes dependían de una cuenta madre, pero creo que fue el año pasado, o éste, cuando permitieron que cada perfil fuese individual y sólo dependiese de la cuenta madre para el pago mensual. Si seguías dependiendo de la cuenta madre para el acceso y elegir tu perfil, entonces ése es el motivo. Tenías que haberte desvinculado y tener tu propio perfil independiente.
Hola
Puede ser que tengas más de una cuenta y estes conectado en la cuenta equivocada.
Tu cuenta family actual figura como creada recién en el mes de octubre por lo que solo cuenta con la música que has agregado desde aquella fecha.
Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a verificar si tienes alguna otra cuenta y ver si se puede recuperar la música que mencionas.
Cuéntame después como te va
tengo el mismo problema ya hice una gestion y no me responden nada, creo que dejare de usar la aplicacion tengo 6 años de usarla y nadie me da solucion …. es my triste no quisiers perder mis play list
+11Hola
Muchas Gracias :)
Amigo, gracias por tu ayuda pero como hago para darles los datos... No me aparece nada... No sé que enviar..
+11Hola nuevamente. he contactado con soporte y me han indicado que te han escrito nuevamente indicando la información que necesitas enviar.
Saludos
Hola amigo!! Muchas gracias, soporte me solucionó todo, lo recupere todo, te lo agradezco mucho!! Saludos!!
Hola a todos, mi app está fallando últimamente, pero estoy disfrutando de la versión gratuita, entonces quisiera borrar y reinstalar la app, entonces mi pregunta es ¿Si borro la aplicación, se borrará todas las canciones que tenía descargadas cómo canciones favoritas?
+11Solo si pagas una suscripción y tienes descargas en la app, se borrarán al momento de reinstalar y tendrías que volver a descargarlas desde tu librería musical.
Si tienes otra pregunta no dudes en volver a contactarme.
Saludos 🙂
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