¿Por qué no me aparece la letra de ninguna canción?

Hola @Romina Delvalle 
Por favor contacta a Soporte para que te ayuden a resolver el porque a ti no te aparecen las letras de las canciones.
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us
Saludos

 

Nada, no solucionan nada. Nos quedamos sin letras..

Habrá que buscarse otro servicio 😫

Hola @odecoiro buenos días y lamento que estés teniendo problemas en Deezer.

Yo por suerte en los dos sistemas operativos que uso Deezer (android e ios) no tengo ese problema.

No sé si has probado lo siguiente:

 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

​​​​​​Muy importante que eliminar el caché de dentro de la app y del sistema en android se haga antes de borrar la aplicación. Y también, que antes de instalarla de nuevo, le pases un limpiador, para terminar así de eliminar todo bug o lag que pudieras tener.

¿Te pusiste en contacto con el equipo de soporte como te dijo el compañero @CarlosMX ? Intenta aprovechar las horas del día en las que tengan el chat activo para que te ayuden lo más ágilmente posible.

Si aún consideras que no es suficiente y decides marcharte, eso solo lo sabes tú. Pero dale cierto margen de tiempo y respuesta para que se intente solucionar el problema.

😊

Ya he hecho todo eso, en ambos dispositivos. Las letras no aparecen por ningún lado.

También te digo, no es cuestión de caché ni de datos in app: las letras desaparecieron en todos los dispositivos el mismo día, ósea que aquí se deshabilitó alguna funcionalidad, no es cosa de borrar caché y reinstalar

Hola @odecoiro 

¿Puedes compartirnos una captura de pantalla de lo que nos mencionas en alguna canción que desaparecen las letras?

También necesitamos saber los detalles técnicos de tu dispositivo(s) donde tienes la app de Deezer y la versión que tienes instalada.

Así podré revisarlo a fondo y podré ayudarte 😎

Saludos 😁

Es que no cosa de captura, qué capturo?

Antes tu tenías tus canciones favoritas por ejemplo, y las canciones que tenían letra aparecía un micro. Ahora ninguna canción tiene ese micro.

Si cuándo estabas reproduciendo una canción esta tenía letras, aparecía el mismo simbolito del micro y entonces veías la letras “modo karakoke” digamos, algo maravilloso, por cierto.

Pues ahora esa opción no la hay nunca, en ninguna canción, así de un día para otro.

La app está instalada en la memoria interna de un samsung s23 ultra con su versión 8.0.13.4 la última que aparece en la playstore.

Pero en fin, que yo sigo pensando que aquí se han deshabilitado funciones porque no es normal

Hola @odecoiro 
¿Y ya contactaste a soporte para ver porque no te aparece e ti el micrófono?
Compartenos que te dijeron en Soporte 
A mi si me aparecen y tengo la misma versión de la App 8.0.13.4
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us
 

@odecoiro Te pedimos un par de pantallazos de canciones que estas escuchando donde no se vea el “microfonito”, para revisarlo. Tanto a mí como, al geek @CarlosMX nos sigue apareciendo todo normal y podemos visualizar las letras de las canciones, es por eso.

Por cierto, ¿ya trataste de desinstalar e instalar de nuevo la app en tu Android?

Saludos 

Por lo menos el nombre de algunos artistas y tracks que no te aparece el micro nos ayudarían a verificar si esos específicos tienen letras o no
pero es imposible checar todos a ver si tienen o no y que sea una de las que a ti no te sale el micro. por ahora las que se están reproduciendo en nuestros dispositivos si aparece el micro.