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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

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166 respuestas

J
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Realice el pago para pack premium y me sigue apareciendo que debo suscribirme!!!

Jaime
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Hola @Jhoan Mejia 

Ten en cuenta que los pagos en efectivo no se activan de inmediato sino que en un período de hasta 24 horas como puedes ver en la información más arriba en esta página.

Si luego de ese período aún sigue en modo free, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayuden con la activación :nerd:

C
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Ya pague y no se activa premium fraude pesimonservicio no recomendable mucho mejor spoty

Jaime
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Hola @Cristian.Montaño 
Puede ser que estés ingresando a la cuenta equivocada. Asegúrate de estar conectado a la cuenta correcta como indicamos más arriba en esta página ya que pude comprobar en nuestro sistema que tienes una suscripción que ya se encuentra activada.
Si aún tienes problemas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te indicará cual es la cuenta que tiene una suscripción activa para que puedas disfrutar de Deezer.

Saludos :slight_smile:

 

J
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Buenos días, hice el pago a través de PSE y aún salgo en el modo gratuito. Que debo hacer?

Jaime
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Hola @Juanda.Bayter 
Los pagos en efectivo demoran hasta 24 horas en activarse. Sin embargo, veo que tu cuenta ya se encuentra activada.

Saludos:slight_smile:

D
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Hola, les cuento que deseaba cambiar de a hifi...realice el pago $6290 (precio que seria a partir de 2021)….pero encuentro sorpresa de que no puedo acceder a ese servicio, que sigo con version gratis pero sin embargo IGUAL ME COBRARON LOS $6290!!!….Estoy PARA NADA DE CONFORME!!!!… 

Jaime
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Hola @Deny.Albanes 
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando los datos de la cuenta y una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda revisar la cuenta en el sistema y ver cual pueda ser el problema.
Disculpa los inconvenientes.

Jaime
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Hola @DDie Escobar debes ponerte en contacto directamente con tu operador Movistar ya que son ellos quienes tienen el control para activar y desactivar las suscripciones desde su plataforma.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

D
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El dia de hoy mi suscripción via movistar fue renovada. Pero en la aplicación dice que mi cuenta es free por el momento. Necesito una solución 

 

Jaime
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@Deny.Albanes 
De acuerdo a nuestros registros en el sistema el pago fue rechazado y por lo tanto no fue procesado, lo que puedes corroborar con tu banco. (He removido la imagen que enviaste para proteger tus datos)
Una vez confirmada esa información puedes volver a suscribirte.
Si el problema persiste por favor ponte en contacto con una de nuestros agentes del equipo de soporte :nerd:    

L
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Hola, pague mi cuenta el día 22 de este mes y aún no me lo han activado, por más que he mandado correos no tengo respuesta. 

 

Jaime
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Hola @lidia.beltran 

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud :nerd:

L
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Hola, me comunique con ellos, hasta le envié el comprobante de depósito y aun nada. Sigo sin respuesta

 

Jaime
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@lidia.beltran 
Tu cuenta ya se encuentra activada por 1 mes a partir de hoy.
Disculpa las molestias del caso y disfruta Deezer :relaxed:

A
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HOLA!

de igual forma ya pagué y justo el día de hoy me sigue apareciendo cuenta gratis, tengo la cuenta family y ya leí sus respuestas, pero al hacer click al soporte técnico, no me envía a ninguna otra página. En donde me puedo dirigir? 
gracias 

J
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Buenos días realice el pago el día de ayer y Deezer me envía la confirmación pero ya pasó 1 día y me dice que no estoy suscrito porfavor este caso ya me ha pasado dos veces favor solucionar este tipo de problemas. Gracias

Jaime
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Hola @Naty Pelozo la cuenta que me indicas efectivamente es gratuita Pero si tienes una cuenta premium puede ser que este vinculada a otro correo electrónico. 
Te recomiendo contactar con nuestro equipo de soporte y ver si uno de nuestros agentes te puede ayudar a encontrar la cuenta premium en el sistema con los datos de pago.
Saludos :)

Jaime
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Hola @almendra monmed puedo ver en el sistema que uno de nuestros agentes del equipo de soporte esta viendo tu caso y tu cuenta ya se encuentra activada.
Si tienes alguna pregunta no dudes en volver a contactarme :relaxed:

N
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Hola buenas tardes. Yo cambié de celu. Entre a mi sesión y no tengo el primium. Me podés confirmar si estoy pagando premium??? xxxxxxxx@hotmail.com es mi correo. 

 

 

Jaime
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@jhoa84 los pagos en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse, pero puedo ver en el sistema que tu cuenta ya esta activa.
Disfruta Deezer :calling:

E
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Una pregunta si pague en efectivo en Oxxo ebanx pero no tengo cuenta de ebanx se pierde el dinero?

Jaime
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Hola @Eder Martinez, no entiendo bien tu pregunta. Sin embargo puedo confirmar que tu cuenta ya se encuentra activada luego del pago realizado.
Saludos:relaxed:

E
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Hola buen día, mira que realice el pago y ya me llegó la confirmación de pago, pero entro a la aplicación y aún sigo en versión gratuita 😞 te agradezco la ayuda, gracias

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Emma Las suscripciones pagadas en efectivo tardan un poco en activarse. Sin embargo puedo ver en el sistema que la tuya ya se encuentra activada.

Saludos :relaxed:

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