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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

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166 respuestas

Jaime
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Hola @Ronald Martinez he revisado en el sistema y puedo ver que el problema radica en que tienes dos cuentas Premium activas. Una con tu correo de “hotmail” y otra con tu correo de “gmail”.
Por favor comunícate nuevamente con el agente del equipo de soporte que está atendiendo tu solicitud para solicitarle cancelar la cuenta de “gmail” que al parecer es la que no utilizas.
De momento para volver a ingresar a tu cuenta Deezer premium sigue estos pasos: Click en Favoritos> Rueda de engranaje> Mi cuenta> Desconectarse
Luego solo debes volver a ingresar con tu correo electrónico de hotmail y la contraseña correspondiente.
Cuéntame luego como te va.
Saludos :relaxed:

O
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Hola, pague mi suscripción por Baloto, y al momento de entrar a Deezer no se me a activado el premiun, cuanto tengo que esperar? (Ya fue como hace 2 horas, que pague)

Jaime
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Hola @Omar Jhandrid tu suscripción ya se encuentra activada. Ten en cuenta que los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse.

Saludos :v_tone2:

Jaime
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Hola @cristelf_02 he revisado en el sistema y puedo ver que tu cuenta ya se encuentra activa. Podrías indicarme si esta todo en orden ya o aún no has podido acceder?
Muchas Gracias :)

C
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Hola, ya hace 4 días pagué por OXXO el plan premium, no se ha activado nada y no he recibido ninguna correo 

Será que me puedan ayudar porfavor, gracias

M
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Hola, hoy quise contratar el plan de 99 pesos mexicanos pero y pague en Oxxo pero no he recibido nada de nada.

Agradecería una respuesta congruente y que me ayuden con mi pago.

A
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Hola pague una suscripción deezer family y me descontaron y todo de mi tarjeta y no me activan la suscripción 

 

T
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Pague y me descontaron de mi tarjeta y no me activan el premium 

G
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El dia de hoy por la tarde pagué mi cuenta en oxxo y no se activa, me sigue pidiendo que me suscriba. ¿Cuanto tiempo tengo que esperar? 

Jaime
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Hola @Alejandro Rojas he revisado en el sistema y el pago que mencionas fue abortado y por ende no hemos procesado nada y tu cuenta se mantiene como gratuita.
Si me indicas que el pago fue descontado y tienes una copia del pago por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a solucionar el probema.
Muchas Gracias :)

Jaime
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Hola @dffaundez he revisado en el sistema y puedo ver que ese pago nunca fue procesado sino que cancelado. 
Solo debes volver a intentar realizar el pago.
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme y enviarme una copia del recibo de pago.
Muchas Gracias :relaxed:

D
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Hola, me suscribí hace dos días a plan hifi, pero aún no se activa mi cuenta 

R
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Pague en Oxxo suscripción hifi y me sigue apareciendo modo gratis porque?

Jaime
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Hola @Rash Sil tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan más en activarse.
Saludos.

F
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hola tengo problemas con mi cuenta, contrate premiun y continuo como cuenta basica free, pregunta; ¿si los dias siguen pasando dezeer me respetara los dias que no he cambiado o me terminara los dias desde el momento del pago realizado?, ojo con esto ya que se les podria acusar de estafa ya que uno paga por los 30 dias y no por 28, ni 27 dias saludos 

Jaime
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Hola @Francisco.Ramirez.Verdugo si ya has realizado el pago hace días y tu cuenta aun no se activa, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes te ayude con la activación.
El período comienza en el momento en que se activa la suscripción por lo que no tendrás menos días, no te preocupes
Disculpa los inconvenientes.

Saludos :relaxed:

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