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RESPONDIDA

Reembolso Deezer


Pensé que cancelé el servicio por el costo que elevaron al plan en México, pero para mi sorpresa, se cobró automáticamente. Apenas me llegó la notificación del cobro, cancelé mi subscripción. Espero que pueda recibir el reembolso. 

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@García Córdova Reyna Celeste 

Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español

Si pagas Deezer como parte de un paquete de tu operadora de telefonía móvil u otro servicio de pagos de terceros como Meli+ ponte en contacto con ellos para aclarar la cancelación de tu suscripción.

Para asuntos de cancelaciones contratado directo con Deezer o devoluciones de pago y cambios de tipo de cuenta necesitas contactar a soporte Deezer para que te ayuden.

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new


Saludos y que la música siga fluyendo 

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¿Te ayudó este tema a encontrar una respuesta a tu pregunta?

Solicite una promoción de 3 meses gratis y me cobraron 1 mes entero el cual no tenia nada que ver con la publicidad. Que puedo hacer para que me duelvan mi dinero aparte google play me cobro un monto extra.


Alfredo.Deezer
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Hola @Osayamen.Prince 

Gracias por tu mensaje!

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte quien te ayudará a solucionar el problema

Saludos!! :nerd:


Me inscribi a dezzer family pero me aparece el cobro de deezer premiun en mi tarjeta. se puede reversar ese cobro


Jaime.Deezer
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  • 18 de octubre de 2020

Hola @Cesar Antonio Aguirre Gomez 

He revisado en el sistema y veo que el monto ya te fue reembolsado por nuestro equipo de soporte y que estas disfrutando de Family ahora.
Si tienes preguntas o dudas no dudes en contactarme.
Saludos :relaxed:


Que tal. Según yo cancele mi cuenta de Deeze Premium ya que el catálogo no me parecía tan buenos y veo que me cobraron el mes. Es un servicio que no está mal pero que no uso y que no tengo ya para pagar. Me gustaría un reembolso del servicio


Jaime.Deezer
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  • 2 de febrero de 2021

Hola @Xavier Alcocer Uh si deseas solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte
Muchas Gracias :)


Jaime.Deezer
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  • 2 de febrero de 2021

Hola @Daniel Alcocer si deseas solicitar un reembolso por favor contáctate a la brevedad con nuestro equipo de soporte.

Saludos :)


Elegí la opción de probar 3 meses gratis,  y me debitaron el dinero de mi tarjeta de crédito, además dice que en un mes me cobran de nuevo.

No están cumpliendo con la promesa comercial.

Necesito la devolución de mi dinero y que me permitan probar 3 meses el producto para saber si cumple mis expectativas y paso de usar Spotify a su aplicación.

 

Conservo captura en video de todo el proceso en el que ustedes prometen los 3 meses y cuando realizo la inscripción.


Cómo solicito un reembolso ya pasó el tiempo de prueba y no me quiero pagar premium


Jaime.Deezer
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  • 7 de febrero de 2021

Hola @stevenlondono lamento escuchar lo sucedido.
Si deseas solicitar un reembolso y revisar por qué no se te aplicó la oferta como corresponde debes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte :nerd:
Muchas Gracias


Jaime.Deezer
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  • 7 de febrero de 2021

Hola @victor guzman si quieres solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte 
Saludos :relaxed:


  • Tiny Dancer
  • 8 de febrero de 2021

Excelente noche, me gustaría aplicar un reembolso por una suscripción de deezer familiar, espero y me puedan apoyar por favor 


POR ERROR SE COBRARON LA SUSCRIPCION Y NO ME INTERESA CONTINUAR CON PREMIUM QUISIERA EL REEMBOLSO


Jaime.Deezer
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  • 9 de febrero de 2021

Hola @Jon DA si deseas solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte
Saludos :)


Jaime.Deezer
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  • 9 de febrero de 2021

Hola @victor guzman no hay problema. Sin embargo, para solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí: 

 


Hola buenas tardes yo quisiera un reembolso ya que se me hizo un cargo sin avisarme y por esa razón me quedé sin un dinero que necesitaba para pagar unas cosas y pues me gustaría recibir un reembolso ya que necesitaba ese dinero 


Jaime.Deezer
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  • 16 de febrero de 2021

Hola @Adrian Ventura para solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá ayudarte.
Saludos :slight_smile:


  • 24 de marzo de 2021

Entre porque vi una publicidad en Facebook qué decir 3 meses gratis y luego a empiezo a pagar, resulta que me cobraron de una vez …. me parece de muy mal gusto que engañen así… necesito de vuelta mi dinero . Me suscribí para probar la app y luego decidir si pagaba o no.


Jaime.Deezer
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  • 25 de marzo de 2021

Hola @Toco0712 lamento que hayas tenido este problema. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si es que deseas un reembolso o resolver el problema y probar deezer por 3 meses como decía la oferta que mencionas.
Saludos :)


he pagado la subscripcion y me aparecía que me darían 3 meses gratuitos, me cobraron y en mi factura aparece que mi siguiente pago sería ya el próximo mes


Jaime.Deezer
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  • 9 de abril de 2021

hola @Jose Ochoa He revisado en el sistema y puedo ver que tu cuenta es una suscripción a través de Apple en la que puedo ver un cobro por 149 pesos

Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple para un reembolso ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple

Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Una vez que hayas solucionado el problema con ellos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para ver si uno de nuestros agentes puede ayudarte con la activación de la oferta de 3 meses

Disculpa las molestias.


  • Tiny Dancer
  • 29 de abril de 2021

El día de hoy entre a la app de deezer, para ser recibido por un mensaje que no se pudo hacer el cargo correcto, decidí entrar ahí mismo cambian forma de pago y hacerlo manual por vía paypal, al hacerlo según se hizo correctamente y decidí ir a la app del banco por que no se efectuó el pago pero note que si se había echo y que se hizo doble quisiera saber como hacer el reembolso o que procede 


Jaime.Deezer
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  • 30 de abril de 2021

Hola @Fredy AS lamento saber que hayas tenido problemas con el pago de tu suscripción.
Si deseas solicitar un reembolso por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia copias de ambos cobros y un agente te ayudará.
Saludos :)


Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 3 de mayo de 2021

Como dice Jaime, aquellas personas que quieran cancelar la oferta, que lo hagan con la mayor brevedad posible, pues cuanto más pase el tiempo, más difícil será e incluso si le dáis uso desde el primer día de cobro hasta que el equipo de soporte actúe, es posible que os denieguen la solicitud.
Por ello lo mejor es contactar cuanto antes con el equipo de soporte y a ser posible evitar usar la aplicación en ese tiempo para que no se descarguen canciones, haya saltos ilimitados y demás características de usuarios premium/HiFi.

Pasa lo mismo en otras plataformas, especialmente en aquellas que no tienen modo gratuito. Se aseguran que no hubo uso de la aplicación


Me cobraron doble en dos fechas distintas!!!! Quiero mi dinero de vueltas. Tengo cuentas que pagar ya!!!!


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