Me salió una promoción en facebook para tener 3 meses gratis de suscripción por un plan familiar, pagué el primer mes por adelantado y lo que recibí fue un solo mes de servicio ( el que pagué) me mintieron! publicidad engañosa! no me dieron lo prometido, me disfruto mi mes y me voy de aquí! A los que lean esto no compren tal suscripción porque es FALSA!

Hola @Mavalencia 

Gracias por tu mensaje!

Te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte para que pueda poner solución rapida a tu problema.

Disfruta Deezer!! 

El día que solicité la forma de pago para conseguir el deezer premium decía que al contratarlo me daban 3 meses gratis, y después de que se acabó el mes que pagué no me dan los tres meses gratis que decía la oferta

Hola @Emir Espitia 

Contacta a nuestro equipo de soporte ya que se trata de un caso en especial y ellos te ayudarán a solucionarlo a la brevedad.

Disfruta Deezer!! 

buenos días

Acabo de realizar el pago de suscripción el cual se me obsequia 3 meses gratuitos pero solo se me dio 1.

Hola @oscar arenas rincon 

Los 3 meses deben estar activados en tu cuenta Deezer.

Disfruta Deezer!! 

Hola a todos, hice el pago de un mes yanque según decía en la app, al hacerlo me darían 3 meses gratuitos, la verdad no me ha llegado notificación al respecto,  quisiera claridad  en este tema, alguien puede por favor asesorarme? 

hola,como contacto al equipo de soporte?

Hola @Orlando luna 
Estas son todas las formas para contactar a nuestro equipo de soporte:

FORMULARIO WEB
Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT
Web chat está disponible de Lunes a Viernes de 09.30 a 17.00 GMT, y Sábados y Domingos de 11.00 a 17.00 GMT.
Puedes ponerte en contacto con un agente en chat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK
Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER
En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana, de 09.00 a 17.00 GMT.

Hola hoy hice mi registré para cambiar de plataforma de Spotify a Deezer con los 3 meses peroel registro solo me marcó un mes gratis.

Que puedo hacer?

Hola @Julio.D..Roque 
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y un agente revisará tu cuenta el sistema y te ayudará con tu solicitud.

Hola… Me suscribí a la promoción que tienen en este momento de tres meses sin cobro y luego si comienzo el pago normal, pero me realizaron el cobro normal de un mes y no aplicaron la oferta…. Me ayudan con eso

Hola @Juliana Santamaria la oferta es valida para pagos con tarjeta de crédito y no en efectivo.

Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para ver si uno de nuestros agentes puede ayudarte.
Disculpa los inconvenientes.

Saludos 

Tengo el mismo problema y no es justo es engañar al usuario

Hola @Fabián Rocksters estas ofertas son válidas para pagos con tarjeta de crédito y no en efectivo. Sin embargo, por esta vez lo hemos solucionado para ti y ya puede seguir disfrutando de Deezer Premium por 2 meses más.
Saludos 

Acabo de hacer la suscripción e inmediatamente me debitaron el dinero de la cuenta, como funcionan los 3 meses gratis ?

Hola @Camila la oferta de 3 meses funciona cuando pagas tu suscripción con tarjeta de crédito solamente.
Te recomiendo contactar con nuestro equipo de soporte para ver si pueden agregarte 2 meses o bien proceder a un reembolso si así lo deseas.
Disculpa las molestias del caso.
Saludos :)

Hola me acabo de suscribir al premium porque me ofrecieron tres meses gratis pero de una vez me cobraron sin darme ni un día gratis 

Como dice Jaime, es necesario tener tarjeta, para que una vez finalizado el plazo de 3 meses se pueda proceder a la renovación automática si el usuario ó la usuaria no lo ha rechazado.
Si introduces código, realmente es una adquisición que resta del valor total que  disponga la tarjeta. No estoy seguro,pero en ese caso me parece que es requisito también tener tarjeta para que haya renovación automática si no hay oposición.

Otra causa de no disfrutar del trimestre gratuito es por haber disfrutado ya la oferta anteriormente.

Hola @Isabel Salazar He revisado en el sistema y puedo ver que tu cuenta es una suscripción a través de Apple.

Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple para un reembolso ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple

Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Una vez cancelada tu cuenta con ellos, deberás esperar a que tu vuelva a modo gratuito y volver a suscribirte a la oferta mencionada ingresando a tu cuenta desde una computadora a través de www.deezer.com/offers

Disculpa las molestias del caso.
 

Saludos :)

El día que solicité la forma de pago para conseguir el deezer premium decía que al contratarlo me daban 3 meses gratis, y después de que se acabó el mes que pagué no me dan los tres meses gratis que decía la oferta

Hola @Luisgmail puedo ver en el sistema que habías activado la oferta de 3 meses gratis de Deezer Premium y luego te suscribiste a HiFi lo que desactivó la oferta y se te cobró el monto correspondiente a HiFi inmediatamente.
Te recomiendo ponerte en contacto a la brevedad con nuestro equipo de soporte para ver si uno de nuestros agentes puede ayudarte con el problema y puedas disfrutar de la oferta.
Muchas Gracias

Saludos 

Hola @juan antonio vera gutierrez por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con tu solicitud.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos