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RESPONDIDA

No me deja iniciar sesión con mi correo electrónico


No puedo iniciar sesión con mi correo electrónico siempre me deja en error sólo puedo con Facebook y tengo mis canciones guardadas en otro perfil ayudaaaaaaa

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

hola @cristian santiago ramirez podrías reinstalar la app de Deezer en tu teléfono e intentar nuevamente?
Si el problema persiste por favor envíame una captura de pantalla del error.
Muchas Gracias :slight_smile:

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Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 5 de enero de 2021

hola @cristian santiago ramirez podrías reinstalar la app de Deezer en tu teléfono e intentar nuevamente?
Si el problema persiste por favor envíame una captura de pantalla del error.
Muchas Gracias :slight_smile:


  • Tiny Dancer
  • 31 de julio de 2021

No puedo iniciar sesión, ya reinstale la app pero aun así no tengo acceso, cambie la contraseña y tampoco funciono, dejo una captura adjunta del problema

   


Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 31 de julio de 2021

El correo de Facebook es el que has puesto o es otro? Es raro porque una vez pides cambiar la contraseña y generas una nueva, vuelves a tener el control de tu cuenta en caso de que alguien tuviese la contraseña anterior. E igualmente cualquier cambio en la contraseña anterior, te notifica por email.

Prueba a hacer downgrade a ver si es cosa de la última versión. Has probado a iniciar vía web?


Jaime.Deezer
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  • 1 de agosto de 2021

Hola @rick Campos tal como lo ha mencionado @Wanderer podrías indicarme si el problema es solo en el teléfono y si puedes acceder desde un PC o el mensaje de error es el mismo?
Muchas gracias :nerd:


  • Tiny Dancer
  • 1 de agosto de 2021

El problema es solo en el móvil, ya he iniciado sesión en mi PC y ahí no hubo problema, traté de iniciar sesión en una versión anterior de Deezer y tampoco funcionó, me sigue arrojando el mismo detalle.


Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 1 de agosto de 2021

Lo que queda claro entonces es que es la versión móvil , y si la anterior tampoco lo soluciona, es que es un problema que se ha ido arrastrando. Tampoco es problema de la cuenta en sí porque sino tampoco te dejaría acceder por la web.

Te dejo el enlace al contacto con el soporte para que reportes la situación. Es posible que ya estén avisados por @Jaime 

 

https://es.deezercommunity.com/inicio-y-actualizaciones-16/como-contactar-con-el-equipo-de-soporte-de-deezer-65738

 


no me llegan las notificaciones o los correos a mi correo


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 17 de febrero de 2023

Hola @Lazaro Steve Ramirez Gonzalez esto se debe a que el correo electrónico que esta vinculado a tu cuenta no existe.
Envíame un mensaje privado con un correo electrónico de tu preferencia y puedo realizar el cambio en el sistema para que recibas correos y notificaciones.
Saludos 


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