problemas con mi cuenta deezer family

Perfecto. Muchas gracias

Tengo una cuenta deezer familia y no puedo escuchas 2 dispositivos a la vez

Pago por cuenta Deezer family 

y me están cobrando también el Deezer premiun 

me cobran doble

Hola @Julio Ribera Menacho Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family.
Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar tu oferta actual siguiendo las instrucciones en este enlace: https://support.apple.com/es-es/HT202039

Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: dzr.fm/offersFamily
Ten en cuenta que no perderá favoritos o listas de reproducción cuando pase de Premium a Family.

Si te han cobrado por Family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple

Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com

Disculpa las molestias.

Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme nuevamente

Saludos :)

Me acabo de suscribir a Deezer family el día de hoy, me acaban de cobrar $246 y cuando quiero hacer uso de mi música en 2 dispositivos (mi esposa y el mío) no me deja, es decir, me cobraron el dinero de Deezer Family pero sigo estando en plan Premium. Que puedo hacer? Si no hay solución, necesito la devolución de mi dinero.

gracias

Tú mismo te has respondido, si estás en Premium, no puedes tener Premium Familiar a la vez, tienes que esperar a que termine y poder activar el plan familiar.  Premium individual son 3 dispositivos, pero sólo 1 reproduciendo. Te habrán cobrado el Premium, porque si te hubiesen cobrado Premium Familiar , tendrías habilitado más de un dispositivo.

Hola @Jonas Torres veo que se trata del mismo problema que mencione más arriba.
Tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Primero debes cancelar tu cuenta (https://support.apple.com/es-es/HT202039) y luego esperar a que finalice el periodo de Premium y una vez que tu cuenta este en modo gratuito volver a suscribirte a Family de preferencia desde una computadora.
Dado que ya te han cobrado por Family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple

Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com

Disculpa los inconvenientes

Tengo una cuenta family hace varios años y hoy me dice que debo suscribirme, pero mis pagos están al día. La suscripción esta activa, qué hago para que las cuentas de todos los usuarios pueda volver a usar el app??