problemas con mi cuenta Deezer

Hola @Juanpablonavarro he realizado algunos ajustes en tu cuenta en el sistema y ahora ya se encuentra activa nuevamente tu suscripción Family.

Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente.
Saludos 

Buenas noches Jaime el problema persiste incluso ahora me sale free no me sale premium y a todos los usuarios que están en la familia sale free 

El problema persiste ahora me sale free y a todos los usuarios suscritos en familia 

@Juanpablonavarro he revisado en el sistema y a nosotros nos figura una cuenta family activa. Podrías por favor volver a revisar en ingresar con el email vinculado a la cuenta y la contraseña correspondiente?
Quedo atento a ver si ya todo esta en orden.
Saludos.

Buenos días 

le confirmo el día de hoy en la mañana apareció free y después de utilizar por más o menos 20 minutos se cambió a family y hasta este momento está trabajando en premium family

Presenta el mismo problema hoy otra ves no es estable la aplicación por favor 

@Juanpablonavarro he vuelto a realizar ajustes en tu cuenta y ya esta como Family nuevamente, pero creo que puede haber un problema ya que intentaste también suscribirte a través de Apple.
Podrías por favor realizar los siguientes pasos en tu iPhone para cancelar una posible segunda suscripción con Apple para ver si ese es el problema.

• Ve a Configuración> iTunes y App Store
• Presiona Tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla
• Presiona Ver ID de Apple. Es posible que debas iniciar sesión, usar Touch ID o Face ID
• Presiona Suscripciones
• Selecciona la suscripción a Deezer. (Puede ser que no tengas ninguna suscripción, pero te sugerí estos pasos para salir de dudas)
• Utiliza las opciones para cancelar tu suscripción (en caso de que si haya una suscripción activa con Apple también

Si el problema continúa por favor házmelo saber para reportarlo a nuestro equipo encargado y encontrar la solución definitiva.
Saludos :)

 

Buenas tardes Jaime 

realice los pasos que mencionados y no encontré ninguna cuenta de Apple en suscripción la aplicación sigue cambiando de premium family a free por favor 

y pasar mi caso a un área q dé solución definitiva ya q hay días q la aplicación es free y eso es pérdida de dinero para mi porque no me van a reponer esos días que he estado sin el servicio premium 

gracias 

Buenas noches 

el problema de la cuenta persiste duro 2 días bn y otra ves se pasó a free por favor quien me colabora con la solución definitiva Gracias.

@Juanpablonavarro escalé tu caso al equipo correspondiente y me han informado que la cuenta si está activa ahora. 
Sin embargo si el problema continúa por favor házmelo saber para ponerte en contacto con la persona indicada.
Disculpa los inconvenientes.