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RESPONDIDA

pague family pero sigo en premium

  • December 16, 2021
  • 1 respuesta
  • 33 vistas

Hola, he cambiado el plan de premium a family desde el iTunes de mi iPhone pero en la cuenta sigue figurando que mi cuenta es premium!

 

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

@martu barquero Si cuentas con una suscripción Premium pagada a través de Apple y quieres suscribirte al plan Familiar, debes cancelar tu suscripción con Apple y esperar a que termine el mes pagado. Una vez que la cuenta pase a la versión versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro plan Deezer Family, ingresando a tu cuenta desde un PC/Mac.
Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Disculpa las molestias.

1 respuesta

Jaime.Deezer
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  • Community Manager
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  • December 16, 2021

@martu barquero Si cuentas con una suscripción Premium pagada a través de Apple y quieres suscribirte al plan Familiar, debes cancelar tu suscripción con Apple y esperar a que termine el mes pagado. Una vez que la cuenta pase a la versión versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro plan Deezer Family, ingresando a tu cuenta desde un PC/Mac.
Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Disculpa las molestias.