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One Hit Wonder
Daniela Borjas
One Hit Wonder
May 16, 2019

No puedo descargar música.

Tengo una cuenta premium y desde ayer no puedo descargar o reproducir. También hace dos o tres meses, pedí que me ayudaran porque las canciones se cortan al reproducirse.

    17 respuestas

    Roadie
    mariangeles
    Roadie
    May 18, 2019
    Yo pago la deezer family hace casi un mes y no puedo descargar nada de lo que seleccionó, ahí están en la lista de descargados pero no me descarga. Si esto no se soluciona al finalizar la suscripción me paso a spotifycosa que dudo que les importe porque ya hice otros reclamos y ninguno hasta ahora me han respondido
    walker
    Hitmaker
    walker
    Hitmaker
    May 21, 2019
    Pagando sí deja, si no deja puede ser problema de la aplicación, en cuyo caso prueba a limpiar caché, desinstalar, instalar la última versión. Si es problema del móvil, asegúrate que tenga la última versión del fabricante, que haya espacio suficiente, que haya conexión de datos o wifi.

    Si la cuenta es obtenida mediante hackeo, entonces ahí está el problema. La cuenta debe ser únicamente tuya ó si es familiar compartida con 5 personas más.

    Y respecto a la reproducción, si se cortan las canciones puede ser que no estén bien descargadas si es en modo offline o si es en streaming, que no haya conexión o la velocidad no sea suficiente para reproducir en esa calidad. En ajustes disminuye la calidad del streaming, y si sigue igual o no se soluciona, entonces el problema está en la conexión de internet. Conecta menos dispositivos, reinicia el router, contacta con la operadora.
    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Deezer HiFi. Let's play!
    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    November 27, 2019

    Hola @Daniela Borjas @mariangeles @walker 

    Gracias por la paciencia!

    Si aún sigues experimentando esos problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y ellos te ayudarán a la brevedad!

    Saludos! :nerd:

    💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
      Roadie
      javier
      Roadie
      February 24, 2021

      No se termina de descargar el listado de favoritos y me envía un mensaje de reiniciar la aplicación, ya lo hice y la actualicé pero sigue igual y nunca se termina de descargar la lista que tengo, que debo hacer?

        Jaime.Deezer
        Community Manager
        Jaime.Deezer
        Community Manager
        February 25, 2021

        Hola @javier podrías por favor enviarme una captura de pantalla del mensaje que mencionas para poder ayudarte?
        Muchas Gracias :)

        Guitar Hero
        merchubrito
        Guitar Hero
        March 29, 2021

        Hola!! Hace varias semanas que agrego música a una playlist descargada pero estas nuevas canciones no las descarga. Ya probé reinstalando la app, borrando datos, caché. Reiniciando el celular y nada. Agradecería si me pueden ayudar...

        Jaime.Deezer
        Community Manager
        Jaime.Deezer
        Community Manager
        March 30, 2021

        Hola @merchubrito podrías por favor enviarme el nombre de la playlist que mencionas y el enlace URL en Deezer para poder revisar en el sistema cual pueda ser el error?
        También indicarme si utilizas Android o Iphone?
        Muchas Gracias :)

        Guitar Hero
        merchubrito
        Guitar Hero
        March 30, 2021

        Hola @merchubrito podrías por favor enviarme el nombre de la playlist que mencionas y el enlace URL en Deezer para poder revisar en el sistema cual pueda ser el error?
        También indicarme si utilizas Android o Iphone?
        Muchas Gracias :)

        Ahora directamente no carga nada y me pone un mensaje que voy a ver si puedo mandar en captura de pantalla. Mi celular es Android

         

        Jaime.Deezer
        Community Manager
        Jaime.Deezer
        Community Manager
        March 31, 2021

        Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

        -Desinstala la aplicación de Deezer:
        -Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
        -Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
        -Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
        -Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

        Avisame si eso ayuda con el problema 
        Muchas Gracias:)

          Guitar Hero
          merchubrito
          Guitar Hero
          March 31, 2021

          Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

          -Desinstala la aplicación de Deezer:
          -Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
          -Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
          -Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
          -Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

          Avisame si eso ayuda con el problema 
          Muchas Gracias:)

          Hola!! Siii... ayer me fijé en el otro foro y vi una respuesta tuya diciendo esto mismo y se me solucionó... muchas gracias por la paciencia!!

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