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One Hit Wonder
May 16, 2019

No puedo descargar música.

Tengo una cuenta premium y desde ayer no puedo descargar o reproducir. También hace dos o tres meses, pedí que me ayudaran porque las canciones se cortan al reproducirse.

    17 respuestas

    Guitar Hero
    May 17, 2021

    No se termina de descargar el listado de favoritos y me envía un mensaje de reiniciar la aplicación, ya lo hice y la actualicé pero sigue igual y nunca se termina de descargar la lista que tengo, que debo hacer?

    Me pasa lo mismo. Y en mi otro iPhone a pesar de tener 10 gigas de música “descargada” en modo offline no reproducía. Decía que error. 

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    May 18, 2021

    Hola @Carlos.Julio podrías enviarme una captura de pantalla del error en tu iPhone?
    ¿Podrías también informarme si el problema es que no puedes descargar música y el detalle del problema para poder investigar?

    Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso.

    Saludos :relaxed:

    Guitar Hero
    May 19, 2021

    Hola @Carlos.Julio podrías enviarme una captura de pantalla del error en tu iPhone?
    ¿Podrías también informarme si el problema es que no puedes descargar música y el detalle del problema para poder investigar?

    Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso.

    Saludos :relaxed:

     

    Guitar Hero
    May 19, 2021

    Hola @Carlos.Julio podrías enviarme una captura de pantalla del error en tu iPhone?
    ¿Podrías también informarme si el problema es que no puedes descargar música y el detalle del problema para poder investigar?

    Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso.

    Saludos :relaxed:

     

     

    Wanderer
    Superestrella
    Superestrella
    May 19, 2021

    Estás en la beta de iOS y/o Deezer?
    Tiene pinta de que está en segundo plano con algún perfil de gestión de batería. En primer plano tampoco te reproduce?
    Has limpiado datos, desinstalado la app y reinstalado, reiniciado el móvil?

    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
    One Hit Wonder
    May 29, 2021

    Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

    -Desinstala la aplicación de Deezer:
    -Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
    -Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
    -Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
    -Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

    Avisame si eso ayuda con el problema 
    Muchas Gracias:)

     

    Saludos Jaime, me pasa algo parecido: Agrego nuevas canciones a Mi lista de canciones favoritas y no se descarga; la diferencia es que yo no tengo una SD en mi teléfono, todo es memoria interna.

    Agradezco tu ayuda

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    June 1, 2021

    Hola @Fernando Lucero Ferluser podrías realizar estos pasos para ver si se soluciona el problema?

    Si estás utilizando el modo de ahorro de batería en tu dispositivo, desactívalo mientras realizas esta prueba

    • Ve a la configuración de tu dispositivo ➡ Aplicaciones y notificaciones ➡ Deezer ➡ Almacenamiento y caché ➡ Borrar caché
    • Abra la aplicación Deezer ➡ Rueda de engranaje en la esquina superior derecha ➡ Cerrar sesión en la parte inferior de la página
    • Apaga y luego enciende tu dispositivo
    • Inicia sesión (conectarse) en Deezer
    • Dale play a algunas canciones y navega en la aplicación


    ⚠ Tu música descargada en Deezer se eliminará, pero puedes descargar fácilmente tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus favoritos.