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One Hit Wonder
Gusbeer
One Hit Wonder
nov. 20, 2020 7:18 p. m. UTC
RESPONDIDA

falla en el cambio de plan de Premium a Family

Hace 20 dias cambie el plan de premium a familiy. Hace un par de dias me llego el recibo y se incremento el pago, estando bien para el plan familiy que quiero. Ahora que reviso mi cuenta, no ha cambiado el status de premium a family. Como puedo ver que el pago que ha hice refleje el plan que quiero? 

 

    Jaime.Deezer
    Jaime.DeezerRespuesta
    Community Manager
    nov. 22, 2020 9:26 a. m. UTC

    Hola.

    Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES
    Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
    Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
    Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
    Saludos :relaxed:

     

    Ver en hilo

    14 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.DeezerRespuesta
    Community Manager
    nov. 22, 2020 9:26 a. m. UTC

    Hola.

    Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES
    Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
    Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
    Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
    Saludos :relaxed:

     

      Roadie
      Ana Araujo
      Roadie
      dic. 2, 2020 5:15 a. m. UTC

      Al intentar pasarme a Deezer family se me cobro doble y Antes de tiempo! Finalmente me dejaron la suscripción premium con el pago de family 

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.Deezer
      Community Manager
      dic. 2, 2020 3:10 p. m. UTC

      Hola @Ana Araujo por favor revisa la información en esta página donde esta la explicación y solución al problema con tu suscripción a través de Apple.
      Disculpa los inconvenientes.

      Saludos :relaxed:

        Roadie
        javier
        Roadie
        ene. 18, 2021 11:58 a. m. UTC

        Tenia deezer premiun y ya cancele la suscripcion, ahora escogi deezer family pero no se hace el cambio de mi plan y ademas me cobraron los dos planes, que debo hacer para solucionar esto y quedarme con deezer family y ademasme reembolsen el cobro de deezer premiun ya que fueron cobrado los dos planes?

        Jaime.Deezer
        Community Manager
        Jaime.Deezer
        Community Manager
        ene. 19, 2021 5:20 p. m. UTC

        Hola @javier lamento que hayas tenido problemas. Por favor revisa la información más arriba en esta página donde explico cual es el problema y como solucionarlo.
        Disculpa los inconvenientes

          Roadie
          Carlos Rincon
          Roadie
          ene. 20, 2021 3:08 p. m. UTC

          Me cambie a Deezer familiar pero no aparece . Y no puedo conectar . Y crear varios usuarios

          Jaime.Deezer
          Community Manager
          Jaime.Deezer
          Community Manager
          ene. 21, 2021 4:33 p. m. UTC

          Hola @Carlos Rincon lamento lo sucedido. Por favor revisa la información más arriba en esta página para entender el problema y la única solución que podemos ofrecer.
          Disculpa los inconvenientes:relaxed:

            Guitar Hero
            Cami Minio
            Guitar Hero
            mar. 16, 2021 5:03 p. m. UTC

            Quiero cambiar el tipo de suscripción pero desde la app (en iOS) no puedo hacerlo. Podrían ayudarme?

            Jaime.Deezer
            Community Manager
            Jaime.Deezer
            Community Manager
            mar. 17, 2021 3:47 p. m. UTC

            Hola @Cami Minio efectivamente no podrás hacerlo en la app desde el iPhone.
            Mas arriba en esta pagina encuentras los pasos para poder pasar de Premium a Family cuando tienes una suscripción a través de Apple.
            Saludos :)

              Guitar Hero
              Cami Minio
              Guitar Hero
              mar. 17, 2021 3:52 p. m. UTC

              @Jaime mi suscripción es vieja y la he hecho desde Android hace un par de años antes de cambiar a iOS. No utilizo iTunes, no fue desde ahí mi suscripción. 

              ¿Sigo los mismos pasos?

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