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One Hit Wonder
Gusbeer
One Hit Wonder
November 20, 2020
RESPONDIDA

falla en el cambio de plan de Premium a Family

Hace 20 dias cambie el plan de premium a familiy. Hace un par de dias me llego el recibo y se incremento el pago, estando bien para el plan familiy que quiero. Ahora que reviso mi cuenta, no ha cambiado el status de premium a family. Como puedo ver que el pago que ha hice refleje el plan que quiero? 

 

    Mejor respuesta de Jaime.Deezer

    Hola.

    Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES
    Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
    Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
    Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
    Saludos :relaxed:

     

    14 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.DeezerRespuesta
    Community Manager
    November 22, 2020

    Hola.

    Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES
    Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
    Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
    Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
    Saludos :relaxed:

     

      Roadie
      Ana Araujo
      Roadie
      December 2, 2020

      Al intentar pasarme a Deezer family se me cobro doble y Antes de tiempo! Finalmente me dejaron la suscripción premium con el pago de family 

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.Deezer
      Community Manager
      December 2, 2020

      Hola @Ana Araujo por favor revisa la información en esta página donde esta la explicación y solución al problema con tu suscripción a través de Apple.
      Disculpa los inconvenientes.

      Saludos :relaxed:

        Roadie
        javier
        Roadie
        January 18, 2021

        Tenia deezer premiun y ya cancele la suscripcion, ahora escogi deezer family pero no se hace el cambio de mi plan y ademas me cobraron los dos planes, que debo hacer para solucionar esto y quedarme con deezer family y ademasme reembolsen el cobro de deezer premiun ya que fueron cobrado los dos planes?

        Jaime.Deezer
        Community Manager
        Jaime.Deezer
        Community Manager
        January 19, 2021

        Hola @javier lamento que hayas tenido problemas. Por favor revisa la información más arriba en esta página donde explico cual es el problema y como solucionarlo.
        Disculpa los inconvenientes

          Roadie
          Carlos Rincon
          Roadie
          January 20, 2021

          Me cambie a Deezer familiar pero no aparece . Y no puedo conectar . Y crear varios usuarios

          Jaime.Deezer
          Community Manager
          Jaime.Deezer
          Community Manager
          January 21, 2021

          Hola @Carlos Rincon lamento lo sucedido. Por favor revisa la información más arriba en esta página para entender el problema y la única solución que podemos ofrecer.
          Disculpa los inconvenientes:relaxed:

            Guitar Hero
            Cami Minio
            Guitar Hero
            March 16, 2021

            Quiero cambiar el tipo de suscripción pero desde la app (en iOS) no puedo hacerlo. Podrían ayudarme?

            Jaime.Deezer
            Community Manager
            Jaime.Deezer
            Community Manager
            March 17, 2021

            Hola @Cami Minio efectivamente no podrás hacerlo en la app desde el iPhone.
            Mas arriba en esta pagina encuentras los pasos para poder pasar de Premium a Family cuando tienes una suscripción a través de Apple.
            Saludos :)

              Guitar Hero
              Cami Minio
              Guitar Hero
              March 17, 2021

              @Jaime mi suscripción es vieja y la he hecho desde Android hace un par de años antes de cambiar a iOS. No utilizo iTunes, no fue desde ahí mi suscripción. 

              ¿Sigo los mismos pasos?

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