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One Hit Wonder
Gusbeer
One Hit Wonder
November 20, 2020
RESPONDIDA

falla en el cambio de plan de Premium a Family

Hace 20 dias cambie el plan de premium a familiy. Hace un par de dias me llego el recibo y se incremento el pago, estando bien para el plan familiy que quiero. Ahora que reviso mi cuenta, no ha cambiado el status de premium a family. Como puedo ver que el pago que ha hice refleje el plan que quiero? 

 

    Mejor respuesta de Jaime.Deezer

    Hola.

    Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES
    Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
    Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
    Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
    Saludos :relaxed:

     

    14 respuestas

    Mostrar respuestas anteriores
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    March 18, 2021

    @Cami Minio En ese caso si deseas pasar de Premium a al plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde un PC / Mac y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
    Ten en cuenta que se te cobrará de inmediato la suscripción de Family y el plan comenzará de inmediato. Tu suscripción Premium terminará al mismo tiempo.
    Por lo que también puds cancelar la suscripción actual y seguir disfrutando de sus beneficios hasta que termine el período y una vez que finalice y tu cuenta pase a modo gratuito, volver a suscribirte.
    Si tienes otra pregunta no dudes en volver a contactarme.
    Muchas Gracias :relaxed:

    Roadie
    Maye
    Roadie
    January 8, 2022

    Acabo de hacer el cambio de mi cuenta premium a family pero no se ha actualizado :( 

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    January 9, 2022

    Hola @Maye lamento que hayas tenido problemas al realizar el cambio de suscripción de Premium a Family.
    Por favor revisa la información al comienzo de esta página para entender el motivo del problema y qué puedes hacer para resolverlo.
    Disculpa las molestias del caso.

    saludos :)

      Wanderer
      Superestrella
      Wanderer
      Superestrella
      January 9, 2022

      Acabo de hacer el cambio de mi cuenta premium a family pero no se ha actualizado :( 

      Proporciona más información. Ha sido mediante Apple? Has recibido el cargo? Han pasado 23h, sigue igual?

      Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
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