Cambiar de Deezer Premium al plan Family

Buen día.

Ayer realicé el pago de suscripción Anual de Deezer Premium mediante pse, pero una vez pagado me di cuenta que yo no querían el Premium sino el Plan familiar, que ya venía probando hace meses. ¿Es posible que ese pago anual de Premium se pueda pasar al Plan Familiar pagando el excedente¿ Puedo pasar mi cuenta Premium a Familiar sin necesidad de cancelar y manteniendo el plan por el año que pagué¿

Hola @Susana García 
No es posible realizar dicho cambio en el sistema. Lo que sí podemos hacer es realizarte un reembolso por el pago anual de Deezer Premium realizado mediante PSE y una vez que se haya procesado el reembolso tu cuenta pasará a modo gratuito y tendrás que volver a suscribirte al plan Family como querías.
Debes solicitar esto a uno de los agentes de nuestro equipo de soporte 
Saludos

Hola deseo cambiar mi cuenta premium a family, mi suscripcion premium ya se acabó, sin embargo me dice que no cumplo los requisitos y no me da la opción para adquirir el plan family. Gracias

Puede ser que aún no se haya tramitado la cancelación de premium, especialmente si la tenías bajo las suscripciones de Apple. Otro motivo puede ser la falta de fondos suficientes para el pago del plan familiar. Revisa ambas situaciones y si no se soluciona, contacta con el soporte. @Jaime  dejó arriba el link

@carladeezer dices que para cambiar de premium a familya cuando se paga en efectivo se debe poner uno en contacto con EBANX. Por favor me indicas cómo se contactan? tengo el mismo problema porque pague por error 3 meses premium y no de family por medio de pagos PSE… y yo necesito mantener la cuenta family. 

Hola @Gustavo Urueña A puedo ver en el sistema que el monto ya ha sido reembolsado y ahora solo debes volver a suscribirte al plan familiar.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos