Skip to main content
RESPONDIDA

música no disponible

  • February 21, 2026
  • 6 respuestas
  • 32 vistas
A
One Hit Wonder

Hay muchas canciones que ya tengo guardadas en mi biblioteca aparecen de un color diferente, al darle play no se reproduce y al ingresar al álbum me aparece un mensaje que dice que la página no se cargo, este contenido no esta disponible debido a un error técnico o una mala conexión a Internet. Revise la conexión e intenta cargar de nuevo la página. 

Por mi empleo estoy moviéndome de un país a otro, pensé que era por esto pero al regresar a mi país de origen la música sigue sin poder reproducirse, ya cambié mi país y el problema persiste. Así que opté por crear una cuenta solo para ver si en esa nueva cuenta si estan las canciones y efectivamente, en esa otro cuenta puedo escuchar esos álbumes sin problema. La idea de comenzar de 0 mi biblioteca musical no me gusta tengo años usando esta plataforma y tengo mucha música ya guardada pero con esta situación no puedo 

¿Alguien tiene alguna solución?

 

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@Alondra.N.L. 

Prueba estos consejos básicos:

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo (en caso de que tengas pistas descargas tienes que realizar de nuevo las descargas)
y Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, detallando el problema así como marca y modelo del dispositivo y las versiones de la app y del sistema operativo mediante el formulario de contacto Deezer https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

    6 respuestas

    CarlosMX
    Super Usuario
    • CarlosMX
    • Super Usuario
    • Respuesta
    • February 22, 2026

    Hola ​@Alondra.N.L. 

    Prueba estos consejos básicos:

    • Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo (en caso de que tengas pistas descargas tienes que realizar de nuevo las descargas)
    y Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
    Si no funciona →

    • Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
    Si no funciona →

    • Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
    https://www.deezer.com/explore/en/download/

    Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, detallando el problema así como marca y modelo del dispositivo y las versiones de la app y del sistema operativo mediante el formulario de contacto Deezer https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

    Saludos y que la música siga fluyendo

    🤘🏽 Ponte Chango
      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      Forum|alt.badge.img+9
      • Alfredo.Deezer
      • Community Manager
      • February 23, 2026

      Hay muchas canciones que ya tengo guardadas en mi biblioteca aparecen de un color diferente, al darle play no se reproduce y al ingresar al álbum me aparece un mensaje que dice que la página no se cargo, este contenido no esta disponible debido a un error técnico o una mala conexión a Internet. Revise la conexión e intenta cargar de nuevo la página. 

      Por mi empleo estoy moviéndome de un país a otro, pensé que era por esto pero al regresar a mi país de origen la música sigue sin poder reproducirse, ya cambié mi país y el problema persiste. Así que opté por crear una cuenta solo para ver si en esa nueva cuenta si estan las canciones y efectivamente, en esa otro cuenta puedo escuchar esos álbumes sin problema. La idea de comenzar de 0 mi biblioteca musical no me gusta tengo años usando esta plataforma y tengo mucha música ya guardada pero con esta situación no puedo 

      ¿Alguien tiene alguna solución?

       

      Hola ​@Alondra.N.L. 👋 

      Puede ser un problema de caché, ya que como mencionas, en la otra cuenta si puedes escuchar las canciones…

      Te sugiero seguir los pasos que menciona nuestra Súper Estrella Charly, para que puedas escuchar tus canciones favoritas de nuevo

      Saludos 😎

      💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
        A
        One Hit Wonder
        • Alondra.N.L.
        • Autor
        • One Hit Wonder
        • February 24, 2026

        Ya intenté también esto y nada el problema sigue! Ya opté por cancelar mi suscripción tal vez cambiando el método de pago se solucioné, ya es mi última opción porque en el soporte me pidieron hacer lo mismo que ya hice, si no funciona no me va a quedar de otra que usar la cuenta alterna y volver a crear todas mis playlist si es que puedo, porque es la música que tengo guardadas desde 2013 

        Carlos L Bernard
        Super Usuario
        Forum|alt.badge.img+9

        Hay muchas canciones que ya tengo guardadas en mi biblioteca aparecen de un color diferente, al darle play no se reproduce y al ingresar al álbum me aparece un mensaje que dice que la página no se cargo, este contenido no esta disponible debido a un error técnico o una mala conexión a Internet. Revise la conexión e intenta cargar de nuevo la página. 

        Por mi empleo estoy moviéndome de un país a otro, pensé que era por esto pero al regresar a mi país de origen la música sigue sin poder reproducirse, ya cambié mi país y el problema persiste. Así que opté por crear una cuenta solo para ver si en esa nueva cuenta si estan las canciones y efectivamente, en esa otro cuenta puedo escuchar esos álbumes sin problema. La idea de comenzar de 0 mi biblioteca musical no me gusta tengo años usando esta plataforma y tengo mucha música ya guardada pero con esta situación no puedo 

        ¿Alguien tiene alguna solución?

         

        Hola ​@Alondra.N.L. 

        Eso me pasaba en Android hace unos años, cuando iba de un país a otro, por alguna razón no me dejaba reproducir ciertas canciones que no estaban disponibles en el país donde estuve, pero desde las ultimas actualizaciones eso no pasa mas. Por favor puedes darnos una idea de un par de canciones para confirmarte si es un tema de disponibilidad y que la APP lo reconozca como un error. Si es iPhone no deberías de tener ese problema pero de igual forma si te puedo ayudar revisando el tema de algunas canciones compartelo y vemos.

        Live and let die.
          A
          One Hit Wonder
          • Alondra.N.L.
          • Autor
          • One Hit Wonder
          • February 24, 2026

          Nunca me había pasado, y tengo 5 años así viajando a Canadá si me siento un poco decepcionada. Un ejemplo es el álbum completo de José Madero "carmesí" delux.

          Así como "utopía de belinda" por mencionar algunos 

           

            Carlos L Bernard
            Super Usuario
            Forum|alt.badge.img+9

            Buen disco, lo he escuchado en Estados Unidos, México y en Guatemala y si me ha funcionado, ahora estoy en Guatemala y suena bien por lo que no es un tema de disponibilidad. 

             

            • Probemos algo que me funcionaba en el pasado, ve a la tuerca de ajustes, luego a seleccionar país y luego revisa si tienes México o Canadá, solo como prueba si tienes Canadá cambialo a México y si tienes México cambialo a otro pais como Guatemala, revisa si eso te reproduce el disco.
            • Si eso no funciona, prueba desconectar los datos del celular y hacerla sonar solo con wifi.
            • Y como ultima opción prueba conectarte a deezer en la web y ve si te reproduce, si en la web no te da el error puede ser algo de tu telefono, es más te diría que pruebes en otro telefono para saber si es tu telefono el que ocasiona el problema.
            Live and let die.
              Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityConfiguración de cookiesAccessibility statement