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RESPONDIDA

Fallas en las descargas Windows 11


Nivel de usuario 1

Qué tal, espero alguien pueda ayudarme, tengo la aplicación de PC actualizada, con el sistema operativo actualizado, drivers actualizados, todo actualizado, sin embargo cuando descargo canciones para usarlas offline las canciones aparentemente se descargan correctamente, incluso pone un punto verde y se ven en la sección de descargas, el problema es que si el internet está lento o no hay conexión a internet pone un error y se detiene la reproducción. Si alguien puede ayudarme le agradecería mucho.

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Mejor respuesta de Alfredo.Deezer 9 April 2024, 18:09

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7 respuestas

Hola @Miriam.Ramirez 
Intenta poniendo tu Notebook en Modo Avión, a veces eso funciona.


Si sigues teniendo ese problema por favor contacta directamente a soporte técnico para que te ayuden


Saludos y bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español

Nivel de usuario 1

Muchas gracias por responder, igual lo intenté y me sigue marcando error y solicita que me conecte a internet. Contactaré con soporte para expresarles el problema. Gracias y saludos.

Nivel de usuario 7
Medalla +16

Hola @Miriam.Ramirez que te vaya bien con soporte y ya cuando te respondan, nos compartes, y si tienes alguna otra consulta o duda, siéntete libre de escribir, aquí estaremos para ayudarte. Saludos. 🤗

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Miriam.Ramirez 

¿Haz logrado solucionar el problema? 😁

Si no es así, puedes probar instalando esta versión de la app de escritorio para Deezer y ver si el problema se soluciona 😎

Déjanos saber cómo fue 😃

Nivel de usuario 1

Les agradezco mucho la ayuda y la atención, el problema se solucionó con la app de escritorio, ya puedo reproducir sin problema la música offline, el problema era con la app que descargué de la Microsoft Store y de hecho la aplicación de escritorio va mucho más fluída, de nuevo muchas gracias. 🙏🏼😊

Nivel de usuario 7
Medalla +16

Me alegra que hayas solucionado tu problema @Miriam.Ramirez cualquier otra duda o consulta aquí estamos para ayudarte. Saludos 🤗

@Miriam.Ramirez 
Que bueno que lo solucionaste y mil gracias por compartir la solución. Eso nos ayuda mucho para ayudar a otros usuarios que tengan un problema similar.

Saludos y Gracias de nuevo.

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