Buen día, escribí hace un tiempo pero aun no logro ningún tipo de solución, ni en recomendados ni del supuesto staff de deezer, hace dos meses aprox que alguien mas usa mi cuenta como bot, todo el día debo sacar dispositivos que han arruinado por completo mi algoritmo, no hay manera de bloquear a estos supuestos artistas que estas personas escuchan por horas! Soy una persona con un rango de problemas así que escucho casi que en loop la misma música desde hace más de 20 años entonces se perfecto que es lo que debe sonar o sugerir, y ahora tengo bandas rusas y tonteras emergentes todo el día como sugerencia, hasta cuando? Ya cambie correo en dos oportunidades y sin contar el sin fin de contraseñas cambiadas que ya con suerte logro recordar, pero nada parece funcionar, me da lata cancelar la suscripción porque es un plan familiar, sumado a todas las cosas ya hechas en la plataforma, no puedo entender como el sistema es así de vulnerable o que no consulte cada vez que estos dispositivos que elimino por lo menos 30 veces al día, we vuelven a conectar, no puedo sacarlos, bloquearlos o eliminar lo que ellos reproducen, son aprox 5 dispositivos diferentes y yo solo tengo 1
alguien mas usa mi cuenta
Mejor respuesta de AnBal
Hola
Te voy a dejar el link con los artículos que hay en Deezer para estos casos
Actividad sospechosa en mi cuenta de Deezer – Deezer Support
También es muy fácil restablecer tu contraseña, por lo que puedes hacerlo en cualquier momento. Y si tu dirección de correo electrónico se cambió sin tu consentimiento, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
* nota: los inicios de sesión en redes sociales como Google o Facebook también tienen un riesgo adicional. Si estás cambiando tus contraseñas, primero asegúrate de desvincular la cuenta de estas plataformas. Siempre puedes vincularlos de nuevo inmediatamente después.
Pongo en alerta también al community
😔
+17- Super Usuario
- 6580 respuestas
- Respuesta
Hola
Te voy a dejar el link con los artículos que hay en Deezer para estos casos
Actividad sospechosa en mi cuenta de Deezer – Deezer Support
También es muy fácil restablecer tu contraseña, por lo que puedes hacerlo en cualquier momento. Y si tu dirección de correo electrónico se cambió sin tu consentimiento, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
* nota: los inicios de sesión en redes sociales como Google o Facebook también tienen un riesgo adicional. Si estás cambiando tus contraseñas, primero asegúrate de desvincular la cuenta de estas plataformas. Siempre puedes vincularlos de nuevo inmediatamente después.
Pongo en alerta también al community
😔
Muchas gracias por tu respuesta, pero ya he intentado absolutamente todo menos cancelar la suscripción 😞
Cambio de correo, de contraseña pero la cabeza no me da para recordar cada cambio, me agota es todo el día lo mismo, mi dispositivo solo es el sms906 y el resto son los que debo sacar.
+17- Super Usuario
- 6580 respuestas
Más que nada porque la ayuda ahí es más ágil que por Melanie. De todas formas, el community de aquí está avisado, así que entiendo que en cuanto pueda te podrá ayudar algo más.
Yo lo único es que cuando cierres sesión en todos los dispositivos, sea entonces cuando hagas el cambio de contraseña y correo incluso. De hecho, déjate fiar por la contraseña segura que te ofrezca el mismo Google, porque suelen ser más difíciles de hackear que las que nos podamos inventar nosotros personalmente.
😊
Si. Ya me han contactado pero no vuelven a responder, deezer no me avisó en ningún momento que mi usuario estaba abriendo sesión en otro dispositivo o ubicación, todo vulnerado y como les digo ya he cambiado cada cosa múltiples veces, no hay ninguna parte en mi app que diga cerrar sesión en todos los dispositivos a diferencia de otras apps
+17- Super Usuario
- 6580 respuestas
😊
+7Hey
¿Puedes enviarme el email de tu cuenta Deezer por mensaje privado para revisarla?
Saludos 😁
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