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One Hit Wonder
oct. 28, 2026 7:40 p. m. UTC
RESPONDIDA

Hola equipo de Deezer tengo un problema para reportar

Hola, equipo de Deezer.

 

Les escribo para reportar un problema con la calidad de audio de un álbum específico en su catálogo. El disco "Heart Like a Wheel" (1974) de Linda Ronstadt solo aparece disponible para reproducir en calidad HQ, a pesar de que tengo una suscripción activa con audio de Alta Fidelidad (HiFi).

 

He confirmado que no es un problema de mi aplicación ni de mi configuración, ya que otros álbumes de la misma artista y época (como "Don't Cry Now") se reproducen correctamente con el logotipo HiFi. Además, este álbum en específico sí está disponible en formato sin pérdida (Lossless / Hi-Res) en otras plataformas de streaming de la competencia, por lo que la discográfica sí dispone del máster en alta calidad.

 

Parece tratarse de un error de indexación o de carga en los archivos proporcionados a Deezer. ¿Podrían revisar el caso con el departamento correspondiente para que se actualice el álbum a calidad HiFi?

 

Muchas gracias por su ayuda.

 

Quedo atento a su respuesta.

 

CarlosMX
CarlosMXRespuesta
Super Usuario
oct. 28, 2026 8:08 p. m. UTC

Hola ​@palomadenashe 
En el datacenter de Deezer fue grabado en HQ y no a sido convertida ni a HiFi ni a HiRes, estos procesos toman tiempo y son millones de temas que convertir.

Puedes reportar este album directamente a soporte y ellos ver si le dan prioridad https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

🤘🏽 https://sonica.biblio-tk.com "El Blog"

3 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
CarlosMXRespuesta
Super Usuario
oct. 28, 2026 8:08 p. m. UTC

Hola ​@palomadenashe 
En el datacenter de Deezer fue grabado en HQ y no a sido convertida ni a HiFi ni a HiRes, estos procesos toman tiempo y son millones de temas que convertir.

Puedes reportar este album directamente a soporte y ellos ver si le dan prioridad https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

🤘🏽 https://sonica.biblio-tk.com "El Blog"
One Hit Wonder
oct. 28, 2026 9:14 p. m. UTC

Gracias por tu ayuda!

Alfredo.Deezer
Community Manager
Community Manager
oct. 29, 2026 11:29 a. m. UTC

Qué tal camarada ​@palomadenashe 👋 

Efectivamente, como lo menciona Charly, en nuestro sistema, no nos ha llegado la calidad HiFi de ese disco de parte del artista, es por eso que no aparece aún en esa calidad.

Esperemos pronto tenerlo en calidad HiFi 🙏 

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.