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RESPONDIDA

no me finaliza mis descargas


Hola no me termina descargar todas la librería se queda con algunas listas a medias y no aparecen opción de póliza descarga dina por el estilo que debo de ser en este caso porque es casi el 50% de las descargas que hace falta ya no dejé conectado toda la noche con aplicación abierta y un vecino manzanares como si sea quedado trabado. 

No he desinstalado la aplicación y vuelto a instalar porque voy a perder todo lo que ya tengo descargado qué es bastante pero si es la única opción quiero que ustedes me hagan recomendación. 

Estoy usando un Samsung s22 Ultra tiene buena capacidad 256 GB y la de ustedes solamente es normalmente 19 GB pero no lo descargar todo queda como si lo fuera a descargar y no termina nunca ya lleva varios días en eso.

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Mejor respuesta de pepelevou 5 October 2022, 15:25

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10 respuestas

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Medalla +11

Hola @pepelevou disculpa la demora.
Podrías indicarme si tienes la app en la memoria interna o almacenada en la tarjeta SD?
Ese podría ser el problema.
De lo contrario ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Nota: después del paso 4 o 5 efectivamente se eliminaran tus descargas y tendras que volver a descargarlas desde tu libreria.

Saludos

Buenos días,

Fíjate que hice todos los pasos incluso desinstalé y reinstalar la aplicación.

La aplicación está en la memoria interna puesto que el iPhone no tiene manera de ponerse la tarjeta SD

Opté por cambiarme de teléfono ahora  uso un s22 Ultra nuevamente, y tengo un problema un poco menos grave porque si descarga las canciones pero únicamente cuando estoy con la aplicación activa pero si yo me pongo a usar otras aplicaciones no me la descarga en Android tampoco. Ya quité las restricciones de uso de batería le agregué todos los permisos de almacenamiento. Pero aún así pareciera que solo avanza la descarga cuando la aplicación la tengo activa o estoy escuchando música. Pero no me descarga la biblioteca cuando la dejó en segundo plano.

Hola @pepelevou disculpa la demora.
Podrías indicarme si tienes la app en la memoria interna o almacenada en la tarjeta SD?
Ese podría ser el problema.
De lo contrario ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Nota: después del paso 4 o 5 efectivamente se eliminaran tus descargas y tendras que volver a descargarlas desde tu libreria.

Saludos

 

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Hola @pepelevou  he consultado con el equipo correspondiente si es que esto es el comportamiento habitual de la app o se trata de un problema, ya que realice la prueba incluso en la versión beta de iPhone y me sucede lo mismo que a ti, solo descarga las canciones con la app abierta y no en segundo plano..
En cuanto tenga una respuesta te lo haré saber.
Gracias por tu paciencia.

Saludos :)

tengo el mismo problema, una pena la verdad..

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Hola @josé.cruz.salas lamento que tengas problemas con las descargas.
Podrías por favor información detallada del problema, indicando si sucede al descargar favoritos, playlists, albums.
Y en que minuto se traba o paran las descargas, etc.
Mientras más detallada la información, es mejor para poder consultar con nuestros desarrolladores.
Muchas gracias por tu ayuda y paciencia.
Disculpa los inconvenientes

Hola yo encontré la solución en el S 22 Ultra era la gestión de batería para ponerle modo no restringido a la aplicación de Deezer y listo ya descarga en segundo plano
 

 

ahora bien el mayor problema está con iPhone tengo el 14 pro Max de 512 y con la última actualización hace lo mismo no deja descargar la música cuando estoy en otra aplicación o cuando apago mi pantalla me da un mensaje donde dice qué tengo que reiniciar la aplicación para reanudar mis descargas, mi pregunta es si esto es normal o hay alguna manera en que pueda dejar en el iPhone descargando la música con la pantalla apagada no es la idea tener siempre encendida la pantalla para que descargue los 30 gigas de Música que tengo

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Hola @pepelevou 

Puede tratarse tal vez de un tema de caché en tu dispositivo iOS.

Según la información proporcionada, ¿podrías realizar estos pasos para la solución de problemas?

-Abre la aplicación Deezer ➡ Gearwheel en la esquina superior derecha ➡ Almacenamiento y cachéBorrar todo
-En la misma página, en Smart Cache, deslizael botón hacia el centro de la línea
-Reproduce algunas canciones y navega en la aplicación

⚠ Se eliminará la música descargada en Deezer, pero puedes descargar fácilmente de nuevo tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus Favoritos.

Si el problema continúa,

-Eliminar la aplicación Deezer
-Reinicia tu dispositivo iOS
-Descarga e instala la aplicación Deezer desde tu AppStore
-Reproduce algunas canciones y navega en la aplicación

Déjame saber cómo va! 

Gracias 😁

Medalla

Cambie del Premium individual con mercado libre al Deezer Familiar y todas mis descargas se eliminaron, desde el dia 22 volví a empezar a descargar pero 9 días después no se ha descargado casi nada, ya intente todo, borrar caché datos borre app etc etc y nada funciona... Tengo una red wifi muy buena y el cel donde tengo la app es un LG g8 thinq que va genial... El problema sin duda es la app, por favor ayudenme a resolver esto...nada mas no se carga y yo ocupo las descargas para escuchar musica, y en alta fidelidad! De lo contrario deezer no me serviría de nada.. Desde que me cambie a deezer he tenido muchos problemas

Medalla

Así ha permanecido durante varios dias y nada mas no avanza... Aparece como si se estuviera cargando pero nada!

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Hola @Hector Tovarish ¡buenos días!

¿Una pregunta las playlists las creaste tú? ¿O venían después de haberlas convertido desde el servicio de Deezer? Es que hay veces que playlists que vienen convertidas desde la app de Deezer que te da la opción da error. Prueba a entrar tú mismo desde la página tunemymusic o soundiiiz que no habrá problema.

Si no es ese el caso, seguro que hay alguna canción que esté generando el bug para la descarga. Intenta eliminarla de la playlist y añádela de nuevo. A ver si así funciona.

Entiendo que las otras cosas ya las has probado, ¿no?

1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones) 

2. Prueba con otra red (4G o Wifi) 

3. Reinicia tu teléfono 

4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación. 

5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

6. Prueba a realizar la descarga en la memoria principal y no en la SD

Nota: después del paso 4 o 5 efectivamente se eliminaran tus descargas y tendras que volver a descargarlas desde tu libreria.

Muy importante después de haber seguido los pasos tal cual: eliminar el caché + luego eliminar la memoria de almacenamiento + luego borrar la app. Antes de instalarla, coge un limpiador de carpetas, de tantos que hay en la playstore y así conseguirás eliminar todo rastro de cualquier carpeta o archivo que tenga Deezer en tu teléfono.

Cualquier cosa nos comentas por el foro para que te podamos ayudar entre todos.

😊

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