problema de cuenta familiar

Hola camarada ​@Diego I 👋 

¿Nos puedes explicar un poco más detallado el problema que presentas en tu cuenta Family para revisarlo? 👀

¿Alguno pudo entender lo que pasa en la cuenta del camarada? ​@CarlosMX ​@AnBal ​@Carlos L Bernard ​@Rocio_2014 👀

Alo
No, no me a pasado hasta ahora algo asi que se me fusionen los perfiles :|

A lo mejor se resuelve cerrando la sesiones en todos los dispositivos y haciendo login de nuevo.

Saludos y que la música siga fluyendo. pero separadita en cuentas :)
​​​​​​​

Me pasé a revisar tu cuenta Deezer con el email vinculado a tu cuenta en el foro y aparece como cuenta gratuita, camarada ​@Diego I 🤔

Cierra sesiones en todas las cuentas, luego dales a cada uno su propio usuario (enviandole invitación a su email personal) para que no se mezclen con la que usas como principal .

Hola a si este correo no es de la cuenta que menciono a la que me refiero es esta ****** ya que con ma que inicie esta cuenta es la personal y la que me refiero es en ma familiar 

Ya cerré la sesión ya elimine todos los dispositivos y hasta borre y instale la app de nuevo y sigue igual es entre la de DIEGO y la de Israel seguimos con el mismo problema 

Ya e intentado de todo hasta iniciar sesión en otro dispositivo y ingresando a la cuenta y igual eso paso hace 1 semana de pronto mi cuenta (Diego I) tenia las playlist, canciones favoritas y hasta las playlist pineadas en el inicio y al momento de mover algo se modifica en la otra cuenta(Israel) al igual no puedo tener a la mano mis música ya que me aparece la del otro perfil 

Hola ​@Diego I 
Ya fue enviado el reporte a soporte técnico, ten paciencia puede demorar algo de tiempo hasta que investigan que esta pasando con los perfiles de tu cuenta.

También seria bueno que contactes a soporte para que te ayuden con el problema en tu cuenta, detallando el problema y los correos electrónicos de Admin y las cuentas secundarias. 

Mediante el formulario de contacto Deezer: https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

Hola camarada ​@Diego I 👋 

Ya he cerrado todas las sesiones de sus dispositivos de su cuenta Family, así que todo debe de estar funcionando ya bien…

Déjanos saber cómo va, camarada

Saludos 😎

Hola acabo de iniciar de nuevo a la sesión pero nl sigue igual no cambio nada, este método ya lo había echo anteriormente y no funcionó hasta desinterés e instale la aplicación y tampoco sigue igual.

​@Alfredo.Deezer podrías ver si cada uno esta en un pais diferente?

Ambos estan en México 

Hola ​@Diego I 

¿Qué quieres decir con que las cuentas “se fusionaron”? 

Puedo ver en la cuenta que siguen activos los perfiles de Diego I e Israel (la cuenta principal) y cada uno tiene sus playlists correspondientes (Israel tiene 46 y Diego I tiene 25)

Saludos 

A a lo que me quiero referir con eso es que ambas cuentas tienen ese problema la hora de ingresar en las playlist Si salen en las mías, pero no puedo ni siquiera agregar canciones a las playlist mías ni hacer nada porque todo detecta que es del otro perfil , o sea. La cosa es que la que se fusionó en sí es la mía, la de Diego I y yo al momento de modificar algo desde mi perfil. Se le modifica al perfil de Israel I y mis estadísticas anuales, desde mi perfil de Diego son exactamente las mismas que las de Israel I y también las playlist que las tenemos destacadas al inicio. Si yo modifico unas desde mi perfil se le. Modifican a él desde su perfil.

Y aparte, las mismas búsquedas que yo busco a él le aparecen en su buscador, o sea, está como fusionada, conectada en silas estadísticas, las play, las favoritas, las búsquedas, todo como que se guarde en mi cuenta, entonces es como si yo no tuviera una cuenta y yo no puedo ni siquiera editar mis propias playlist ya intente de todo

Lo que puedes hacer ​@Diego I, como lo menciona ​@CarlosMX, es desvincular la cuenta de Diego I desde el perfil principal, para que regrese como cuenta independiente. Una vez hecho eso, puedes enviarle una invitación de nuevo para que se vuelva a unir a la cuenta Family.

Déjanos saber cómo va 😁

Pero DIEGO I no es solo un perfil? Todos los perfiles tienen el mismo correo no recuerdo yo crear una cuenta para ingresar a la cuenta familiar solamente crear un perfil o es lo mismo??

Lo acabo de hacer y si funcionó muchísimas gracias lo agradezco ya quedo todo como antes 

¡ Que bien ! :)
Saludos y que la música siga fluyendo