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Guitar Hero
Yeison Rodriguez Moreno
Guitar Hero
December 20, 2022
RESPONDIDA

Post llamadas deja de funcionar la aplicacion y se cierra

De un tiempo para acá, estoy escuchando música normal en mi movil y cuando ingresa una llamada telefónica, al colgar no continua reproduciendo como antes si lo hacía y cuando le doy play, se bloquea. 

Antes en los ajustes estaba la opción de continuar escuchando despues de una llamada y ya no está. 

Aclaro que ya desinstale la app como 3 veces a ver si se solucionaba y aun nada. Ayuda gracias

Mejor respuesta de AnBaPe

Hola ​@seadrilo buenos días y gracias por usar Deezer.

Lamento que tengas el problema. ¿Podrías probar a descargarte la versión beta y ver si te ocurre igualmente? Entiendo que como han marcado arriba, la función en segundo plano lo tienes activado para que no se corte.

Igualmente te dejo unos consejos básicos:

• Borrar la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo.

• Desinstalar la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.

De todas formas siempre puedes acudir al equipo de soporte. Intenta aprovechar las horas en las que estén con el chat activo para que la ayuda sea lo más ágil posible. Te dejo el link de soporte: 

Cualquier cosa no dudes en ponerte en contacto con el foro para que te podamos ayudar entre todos.

😊

16 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.Deezer
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December 21, 2022

Hola @Yeison Rodriguez Moreno podrías indicarme el modelo de tu teléfono y versión de Android para poder investigar por favor.
La opción estaba en los ajustes de tu teléfono o en los ajustes de la app de Deezer?
Gracias

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    Yeison Rodriguez MorenoAutor
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    December 21, 2022

    Claro que sí, Samsung Galaxy S22 Ultra, estaba en los ajustes de Derzer.

    Guitar Hero
    Yeison Rodriguez MorenoAutor
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    December 21, 2022

    Version 13 de Android

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    December 23, 2022

    Has revisado si esta activada la opción para escuchar en segundo plano en los ajustes del teléfono?
    Gracias

    Guitar Hero
    Yeison Rodriguez MorenoAutor
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    December 23, 2022

    Si, está activada.

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    December 29, 2022

    @Yeison Rodriguez Moreno Disculpa la tardanza, pero no hemos podido reproducir el problema que mencionas.
    Si pudieras enviarme un video para poder enviar a nuestros desarrolladores, sería de gran ayuda.
    Gracias

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    YISHENG LEON
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    January 2, 2023

    me pasa lo mismo  tengo un xiaomi note 9 con android 11,

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    January 4, 2023

    @YISHENG LEON podrías enviar un video reproduciendo el problema para poder investigar junto a nuestros desarrolladores?
    Gracias

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    YISHENG LEON
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    January 5, 2023

    No sé cómo hacerlo, Ed decir tengo que. Escuchar música alguien me llame al colgar  luego Deezer sigue sin reproducir música, es especialmente fastidioso cuando manejo . Voy conduciendo escuchando mi música con el Bluetooth del auto me llaman respondo y al colgar no sigue la música de Deezer hace un amor de meses lo hacía sin problema

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    Yeison Rodriguez MorenoAutor
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    January 5, 2023

    Yo ya me pasé a Spotify, la verdad me siento feliz con el cambio. Allí no pasa ese problema. Saludos

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