RESPONDIDA

Problemas de reproducción con Alexa

Forum|Forum|3 years ago
May 16, 2022
33 respuestas
2568 vistas

Cristian Rico
One Hit Wonder

Buenas, tengo una dispositivo echo doct 3. Y cuando intento reproducir alguna canción en Deezer, Alexa me dice que mi cuenta de Deezer no admite la reproducción en streaming en este dispositivo, a pesar de que ya he comprobado que la integración de Alexa con Deezer esta disponible en mi país.

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @Cristian Rico lamento escuchar que tengas problemas con la integración de Alexa, que efectivamente si está disponible en tu país.

Puede ser que tu Echo dot 3 no reconozca tu suscripción, por lo que te sugiero realizar los siguientes pasos

Cierra la sesión de Deezer en todos los dispositivos en los que puedas haber iniciado sesión
Obtén una nueva contraseña para tu cuenta Deezer en este enlace
Elimina Deezer de la aplicación de Amazon Alexa
Apaga tu dispositivo por 1-2 minutos
Vuelve a encenderlo
Agrega Deezer a la aplicación de Amazon Alexa
Inicia sesión con tu nueva contraseña

Cuéntame si esto soluciona tu problema o si necesitas ayuda adicional.
Gracias

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patricioaedo
Guitar Hero
Forum|Forum|3 years ago
January 31, 2023

Hola @patricioaedo podrías indicarme si das los comandos en español o inglés, si te conectas con VPN, etc?
Si pudieras enviarme un video reproduciendo el problema seria de gran ayuda para compartirlo con nuestros desarrolladores y encontrar la raíz del problema.
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes

@Jaime , no uso VPN , mi hija y yo estamos conectados a la misma red. La única diferencia es que ella tiene su propia cuenta en amazon para registrar su Alexa, la cuenta de Deezer es la misma, perfil distinto porque tenemos un plan familiar.

Favor indicame como te hago llegar los archivos multimedia.

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Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|Forum|3 years ago
February 1, 2023

@patricioaedo puedes adjuntarlo aquí mismo si es que no pesa mucho o subirlo a Google Drive por ejemplo y enviarme el enlace, etc.
Gracias

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patricioaedo
Guitar Hero
Forum|Forum|3 years ago
February 1, 2023

@Jaime , te envío enlace a mi onedrive 4 elementos

Saludos,

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Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|Forum|3 years ago
February 2, 2023

@patricioaedo intenté ingresar pero me sale el siguiente mensaje:

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patricioaedo
Guitar Hero
Forum|Forum|2 years ago
February 3, 2023

@Jaime m favor intentar nuevamente.

https://1drv.ms/u/s!AsSWW2ZVfg6WhY4xQ5Js-KNzUu4-_w?e=qrJIHg

Saludos,

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patricioaedo
Guitar Hero
Forum|Forum|2 years ago
February 14, 2023

Hola @Jaime has podido revisar los videos?

Saludos,

Patricio

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Jaime.Deezer
Community Manager
Forum|Forum|2 years ago
February 16, 2023

Hola @patricioaedo disculpa que no te haya respondido antes.
La verdad es que me sigue apareciendo el mensaje de que no existe o no esta disponible.
Agradezco tu paciencia y buena voluntad, y te agradecería si puedes enviarlo una vez más para poder revisarlo, y ver si lo puedo compartir con nuestros desarrolladores para poder brindarte una solución.
Disculpa los inconvenientes