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Alo
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October 4, 2023
RESPONDIDA

Problemas con Smart TV

Holaaa

Yo de nuevo:

Les traigo un problemilla que me pasa directamente con la app de Deezer para smartv TV :(

 

Tengo una Smartv TV de marca TCL T554. 

No me deja reproducir algunas playlists si las selecciono directamente desde la TV en cambio si las transmito, sin problema alguno ¿Alguno de ustedes les ha pasado?

 

Agrego video de lo que me pasa en las respuestas:

 

Explicación tengo la siguiente playlist Floor Jansen, al seleccionar alguna canción de ella se queda pensando y de ahí no pasa o me muestra la última canción que reproduje

 

 

 

    Mejor respuesta de aspur.alejandro

    Holaaa

    Yo de nuevo:

    Les traigo un problemilla que me pasa directamente con la app de Deezer para smartv TV :(

     

    Tengo una Smartv TV de marca TCL T554. 

    No me deja reproducir algunas playlists si las selecciono directamente desde la TV en cambio si las transmito, sin problema alguno ¿Alguno de ustedes les ha pasado?

     

    Agrego video de lo que me pasa en las respuestas:

     

    Explicación tengo la siguiente playlist Floor Jansen, al seleccionar alguna canción de ella se queda pensando y de ahí no pasa o me muestra la última canción que reproduje

     

     

     

    ¡Hola ​@Alo !

    Problema típico de la app Deezer en Smart TVs TCL. Varias soluciones posibles:

    Soluciones rápidas:

    1. Reinicia la app - Cierra completamente Deezer y ábrela de nuevo
    2. Actualiza la app - Ve a la tienda de apps de tu TCL
    3. Reinicia la TV - Desconecta 30 segundos y vuelve a encender
    4. Borra caché - En configuración de apps de la TV

    Si persiste el problema:

    • Desinstala y reinstala Deezer en la TV
    • Verifica tu conexión WiFi - A veces es lentitud de red
    • Prueba con otras playlists para confirmar si es específico de esa lista

    Workaround temporal: Como ya comprobaste que funciona transmitiendo, úsalo mientras se soluciona.

    ¿La playlist "Floor Jansen" tiene muchas canciones? A veces las listas muy largas dan problemas en Smart TVs por memoria limitada.

    ¿Probaste con playlists más pequeñas o canciones individuales?

    Cuéntanos qué tal te van estas soluciones 📺🎵

    18 respuestas

    Mostrar respuestas anteriores
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    October 18, 2023

    @Alo nuestros desarrolladores están investigando el caso, ya que hay más usuarios afectados.
    Podrías compartirme el video que mencionabas antes? También indicarme si el problema solo sucede con playlist con 200 canciones o mas?
    Agradezco tu paciencia mientras se soluciona 

      AnBaPe
      Super Usuario
      AnBaPe
      Super Usuario
      October 19, 2023

      @Alo la Web chat está disponible de Lunes a Viernes de 09.30 a 17.00 hrs. GMT, y Sábados y Domingos de 11.00 a 17.00 hrs. GMT.
      Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante la página de ayuda. Te dejo el link:

      Deezer Support

      😊

      @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
        Alo
        Hitmaker
        AloAutor
        Hitmaker
        October 25, 2023

        Hola sigo teniendo problemas y no puedo subir el vídeo :( dice la página que  me estoy sobrepasando con el peso del vídeo. 

        Intentaré subirlo desde la PC a ver si ahí quiere

        Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
          AnBaPe
          Super Usuario
          AnBaPe
          Super Usuario
          October 26, 2023

          Hola @Alo ¡buenos días y lamento que sigas teniendo problemas!

          Lo que puedes hacer es subir el vídeo a la nuble (drive, onedrive, etc.) y luego pones el enlace para que se pueda compartir con los desarrolladores.

          😊

          @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
            Alo
            Hitmaker
            AloAutor
            Hitmaker
            October 29, 2023

            Hola @AnBal , @Jaime 

            Les comparto el video para que lo puedan ver y llevar con los desarrolladores :D

             

            https://photos.app.goo.gl/qWcpUrL4DYgf58bW6

            Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
              AnBaPe
              Super Usuario
              AnBaPe
              Super Usuario
              October 30, 2023

              Genial @Alo ! Ahora a esperar que @Jaime pueda compartirlo con los desarrolladores y ojalá encuentren la solución pronto. 

              Ten paciencia eso sí, porque estas cosas suelen ir más despacio de lo que a uno le gustarían.

              😊

              @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
                Rocio_2014
                Super Usuario
                Rocio_2014
                Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
                November 7, 2023

                Yo digo lo mismo @AnBal @Alo Saludos.

                Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
                  aspur.alejandro
                  Hitmaker
                  aspur.alejandroRespuesta
                  Hitmaker
                  June 24, 2025

                  Holaaa

                  Yo de nuevo:

                  Les traigo un problemilla que me pasa directamente con la app de Deezer para smartv TV :(

                   

                  Tengo una Smartv TV de marca TCL T554. 

                  No me deja reproducir algunas playlists si las selecciono directamente desde la TV en cambio si las transmito, sin problema alguno ¿Alguno de ustedes les ha pasado?

                   

                  Agrego video de lo que me pasa en las respuestas:

                   

                  Explicación tengo la siguiente playlist Floor Jansen, al seleccionar alguna canción de ella se queda pensando y de ahí no pasa o me muestra la última canción que reproduje

                   

                   

                   

                  ¡Hola ​@Alo !

                  Problema típico de la app Deezer en Smart TVs TCL. Varias soluciones posibles:

                  Soluciones rápidas:

                  1. Reinicia la app - Cierra completamente Deezer y ábrela de nuevo
                  2. Actualiza la app - Ve a la tienda de apps de tu TCL
                  3. Reinicia la TV - Desconecta 30 segundos y vuelve a encender
                  4. Borra caché - En configuración de apps de la TV

                  Si persiste el problema:

                  • Desinstala y reinstala Deezer en la TV
                  • Verifica tu conexión WiFi - A veces es lentitud de red
                  • Prueba con otras playlists para confirmar si es específico de esa lista

                  Workaround temporal: Como ya comprobaste que funciona transmitiendo, úsalo mientras se soluciona.

                  ¿La playlist "Floor Jansen" tiene muchas canciones? A veces las listas muy largas dan problemas en Smart TVs por memoria limitada.

                  ¿Probaste con playlists más pequeñas o canciones individuales?

                  Cuéntanos qué tal te van estas soluciones 📺🎵

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