Skip to main content
Alo
Hitmaker
Alo
Hitmaker
October 4, 2023
RESPONDIDA

Problemas con Smart TV

Holaaa

Yo de nuevo:

Les traigo un problemilla que me pasa directamente con la app de Deezer para smartv TV :(

 

Tengo una Smartv TV de marca TCL T554. 

No me deja reproducir algunas playlists si las selecciono directamente desde la TV en cambio si las transmito, sin problema alguno ¿Alguno de ustedes les ha pasado?

 

Agrego video de lo que me pasa en las respuestas:

 

Explicación tengo la siguiente playlist Floor Jansen, al seleccionar alguna canción de ella se queda pensando y de ahí no pasa o me muestra la última canción que reproduje

 

 

 

    Mejor respuesta de aspur.alejandro

    Holaaa

    Yo de nuevo:

    Les traigo un problemilla que me pasa directamente con la app de Deezer para smartv TV :(

     

    Tengo una Smartv TV de marca TCL T554. 

    No me deja reproducir algunas playlists si las selecciono directamente desde la TV en cambio si las transmito, sin problema alguno ¿Alguno de ustedes les ha pasado?

     

    Agrego video de lo que me pasa en las respuestas:

     

    Explicación tengo la siguiente playlist Floor Jansen, al seleccionar alguna canción de ella se queda pensando y de ahí no pasa o me muestra la última canción que reproduje

     

     

     

    ¡Hola ​@Alo !

    Problema típico de la app Deezer en Smart TVs TCL. Varias soluciones posibles:

    Soluciones rápidas:

    1. Reinicia la app - Cierra completamente Deezer y ábrela de nuevo
    2. Actualiza la app - Ve a la tienda de apps de tu TCL
    3. Reinicia la TV - Desconecta 30 segundos y vuelve a encender
    4. Borra caché - En configuración de apps de la TV

    Si persiste el problema:

    • Desinstala y reinstala Deezer en la TV
    • Verifica tu conexión WiFi - A veces es lentitud de red
    • Prueba con otras playlists para confirmar si es específico de esa lista

    Workaround temporal: Como ya comprobaste que funciona transmitiendo, úsalo mientras se soluciona.

    ¿La playlist "Floor Jansen" tiene muchas canciones? A veces las listas muy largas dan problemas en Smart TVs por memoria limitada.

    ¿Probaste con playlists más pequeñas o canciones individuales?

    Cuéntanos qué tal te van estas soluciones 📺🎵

    18 respuestas

    Alo
    Hitmaker
    AloAutor
    Hitmaker
    October 4, 2023

     

    Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
      Rocio_2014
      Super Usuario
      Rocio_2014
      Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
      October 4, 2023

      Hola @Alo un gusto verte por aquí otra vez, lamento que estés teniendo problemas con Deezer en tu tv, yo no puedo ayudarte porque no uso Deezer en TV pero espero que alguien más que use Deezer en TV te pueda brindar su ayuda. Lo si te puedo sugerir es que revises si tienes problemas con tu internet ¿solo tienes problemas con esa playlist? ¿O con todas? Saludos🤗

      Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
      Alo
      Hitmaker
      AloAutor
      Hitmaker
      October 4, 2023

      @Rocio_2014  Hola :)

      Me pasa con algunas de mis playlists, incluyendo esa :)

      Y es lo más raro que me ha pasado ya mandé un ticket a soporte y todavía no me dan respuesta:/

      Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
        Rocio_2014
        Super Usuario
        Rocio_2014
        Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
        October 4, 2023

        Hola @Alo 

        Es raro tu problema, lo de soporte puede demorar porque hay que tener en cuenta que hay muchas solicitudes, pero en fin hay que tener paciencia. De todos modos te reitero que revises si tienes problemas con tu internet. Saludos. 

        Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
        Rocio_2014
        Super Usuario
        Rocio_2014
        Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
        October 14, 2023

        Hola @Alo ¿cómo estás? ¿sigues con tu problema? 

        Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
        Alo
        Hitmaker
        AloAutor
        Hitmaker
        October 14, 2023

        Hola, Rocío. Si sigo con mi problema :(

        Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
          Rocio_2014
          Super Usuario
          Rocio_2014
          Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
          October 14, 2023

          @Jaime ¿puedes ayudar a @Alo por favor? 

          Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
          Rocio_2014
          Super Usuario
          Rocio_2014
          Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
          October 14, 2023

          @AnBal ¿tú usas Deezer en tu tv? ¿Algún consejo para el compañero @Alo?

          Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
          AnBaPe
          Super Usuario
          AnBaPe
          Super Usuario
          October 18, 2023

          Hola @Alo ¡buenos días y qué alegría leerte por aquí!

          Mira yo cuando uso Deezer en la televisión (yo tengo una LG) la envío directamente desde el chromecast de google, porque el sistema operativo de las LG son una caca y andé ya cansado de tener problemas de conexión. Pero me pasaba con todas las apps (Disney +, Netflix, etc.) tardaba mucho en conectar y se perdía la conexión. Fue conectarle el CH de google y ya ningún problema.

          En cuanto a lo del equipo de soporte, lo mejor es pillarles en el momento en que tengan el chat abierto directamente (que son unas horas al día) los tickets siempre van mucho más despacio de lo que nos gustaría a los usuarios, pero hay que entender que son muchos los que se reciben y me imagino (no lo sé de primera mano; pero me lo imagino) que andarán locos intentando responder. Pero ten en cuenta, que ahí no hay un equipo de soporte específico en español (como hay distintos foros por idioma) por eso entiendo que irán muuuy despacio. De ahí, que aproveches las horas en los que tienen abiertas las horas del chat.

          😊

          @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
            Alo
            Hitmaker
            AloAutor
            Hitmaker
            October 18, 2023

            Hola :) gracias por contestar @AnBal ¿sabes desde qué hora está abierto el chat?

            Vivir es navegar siempre rumbo al horizonte
              Mostrar más respuestas
              Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityAccessibility statement