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One Hit Wonder
April 22, 2021
RESPONDIDA

No puedo iniciar sesion en Deezer en mi smart tv LG

Al intentar iniciar sesion en mi smart tv me dice que los datos son incorrectos, ya restableci el televisor, cambie la contraseña y sigue diciendo que los datos son incorrectos, en mi celular no tengo ningun problema con la app, y en la tv tampoco carga la app solo se queda como cargando

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @Adolfo Albiñana  @Manuel Cisneros @yesenia reales @Alex Osuna 
Efectivamente tenemos un problema con la app para TV y nuestros desarrolladores están al tanto y trabajando en una solucion.
He enviado el feedback correspondiente indicando los usuarios que han reportado el problema para poder cuantificar el número de afectados.
En nuestra comunidad en Inglés un usuario nos indicó que finalmente pudo hacer funcionar la app de TV siguiendo estos pasos: 
-Reinstalar la app de Deezer en la TV LG
-Restablecer la contraseña de Deezer en www.deezer.com/password/reset
-Volver a ingresar con el correo electrónico vinculado a la cuenta y la nueva contraseña

No puedo garantizar que vaya a funcionar, pero no se pierde nada con intentar y ver si resulta.

Quedo atento a tus comentarios y disculpa las molestias del caso.
Saludos :relaxed:

21 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
April 25, 2021

Hola @Alex Osuna lamento escuchar que tengas problemas con la app en la TV.
Puede ser que la contraseña contenga algún caracter que no se encuentre en el teclado disponible en la TV.
Podrías por favor enviarme una captura de pantalla de ambos errores que mencionas para poder revisar?
Muchas Gracias y disculpa las molestias.
 

Roadie
May 5, 2021

Tengo el mismo problema. Ya cambie contraseñas y correo. Abro perfectamente en otros dispositivos pero el TV LG me dice que los datos son incorrectos.

Roadie
May 5, 2021

Anexo imagen

 

Hitmaker
May 7, 2021

¿Estás seguro de que tu TV está bien conectado a internet?

Wanderer
Superestrella
Superestrella
May 7, 2021

Pueden ser varias cosas, como proxy,cortafuegos,error de la versión que tengas instalada, que hayas alcanzado el límite de 3 dispositivos ya que comentas que abres en otros y sí te deja.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
May 9, 2021

@Manuel Cisneros Has comprobado que tú contraseña no contenga algún caracter que no esté disponible en el teclado de tu TV LG?

Roadie
May 21, 2021

Hola, hay alguna solución? Tengo exactamente el mismo problema. Tengo un LG y no he podido iniciar sesión. En mi anterior televisor (también LG pero más viejo) podía usar la app sin problemas. Inicialmente pensé que era mi clave y la cambié, sin embargo el problema persiste. Ya revisé también si tenía cupo en mis dispositivos y también, ¿Que puede ser? O que puedo hacer?

Gracias!

 

Roadie
May 22, 2021

Buenas, exactamente el mismo problema por acá. LG Oled 55B7P con Web OS 3.5

Cuando intento iniciar sesión me dice "tus datos son incorrectos". Ya cambié la contraseña y sigue igual. Con el celu entro perfecto con el email y contraseña. Tengo 1 solo dispositivo vinculado hasta ahora. 

Internet del TV anda perfecto, steaming Netflix y Disney, etc sin problemas. 

Por favor necesito asistencia desde soporte técnico de Deezer. 

 

Gracias

Wanderer
Superestrella
Superestrella
May 24, 2021

Buenas, exactamente el mismo problema por acá. LG Oled 55B7P con Web OS 3.5

Cuando intento iniciar sesión me dice "tus datos son incorrectos". Ya cambié la contraseña y sigue igual. Con el celu entro perfecto con el email y contraseña. Tengo 1 solo dispositivo vinculado hasta ahora. 

Internet del TV anda perfecto, steaming Netflix y Disney, etc sin problemas. 

Por favor necesito asistencia desde soporte técnico de Deezer. 

 

Gracias

Prueba a desinstalar y reinstalar. Si aún así tampoco entonces habla con soporte:
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contacta-con-Deezer

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.DeezerRespuesta
Community Manager
May 25, 2021

Hola @Adolfo Albiñana  @Manuel Cisneros @yesenia reales @Alex Osuna 
Efectivamente tenemos un problema con la app para TV y nuestros desarrolladores están al tanto y trabajando en una solucion.
He enviado el feedback correspondiente indicando los usuarios que han reportado el problema para poder cuantificar el número de afectados.
En nuestra comunidad en Inglés un usuario nos indicó que finalmente pudo hacer funcionar la app de TV siguiendo estos pasos: 
-Reinstalar la app de Deezer en la TV LG
-Restablecer la contraseña de Deezer en www.deezer.com/password/reset
-Volver a ingresar con el correo electrónico vinculado a la cuenta y la nueva contraseña

No puedo garantizar que vaya a funcionar, pero no se pierde nada con intentar y ver si resulta.

Quedo atento a tus comentarios y disculpa las molestias del caso.
Saludos :relaxed: