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Guitar Hero
carastec
Guitar Hero
January 10, 2019
RESPONDIDA

Falla en la app de escritorio Windows: "Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde"

En los últimos días he tenido un problema recurrente con la app de escritorio (PC).
En algunas canciones puntuales (siempre en las mismas), se detiene la reproducción, y sale un cartel de color rosa/rojizo con la frase "Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde".

Por más que intento varias veces, siempre lo mismo.
Lo curioso es que cuando intento reproducir la misma canción desde el navegador de internet, la reproduce perfectamente.

En consecuencia, he llegado a la conclusión que se trata de un problema en la app de escritorio.
¿A alguien más le ha ocurrido?
¿Alguna idea para intentar solucionarlo?
¿Hay manera de comunicar este problema a Deezer directamente, para que intenten solucionarlo?
    Mejor respuesta de Alfredo.Deezer

    Hola @carastec @Sandra Centrón @Alfredo Rios 

    Gracias por su paciencia.

    Por favor asegúrate de que:

    • Tu sistema de Windows está actualizado.
    • Tu software antivirus no está bloqueando / limitando a Deezer de ninguna manera.
    • La opción de ahorro de energía para Deezer está desactivada.
    • Deezer este instalado en la ubicación predeterminada (no se mueve manualmente).

    Una vez que hayas comprobado esto y el problema persiste, desinstala la aplicación Deezer, elimina los archivos temporales (Botón de Windows -> Buscar "Eliminar archivos temporales" -> Eliminar archivos), vuelve a instalar la aplicación e intenta nuevamente.

    13 respuestas

    Mostrar respuestas anteriores
    Roadie
    pablodzr
    Roadie
    April 27, 2020

    Desde hace días, no puedo reproducir ninguna canción en el browser. Cualquier cosa que intente reproducir, sale el mensaje “Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde.”

    Probé tanto con Firefox como con Chrome, el resultado es el mismo. El ambiente es Windows 10 de 64bit.

    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    Alfredo.Deezer
    Community Manager
    April 27, 2020

    Hola @pablodzr 

    En este topic puedes encontrar pasos a seguir para solucionar el problema.

    Disfruta Deezer!! :nerd:

    💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
    Roadie
    FabiánSotelo20
    Roadie
    July 30, 2020

    Hola @carastec @Sandra Centrón @Alfredo Rios 

    Gracias por su paciencia.

    Por favor asegúrate de que:

    • Tu sistema de Windows está actualizado.
    • Tu software antivirus no está bloqueando / limitando a Deezer de ninguna manera.
    • La opción de ahorro de energía para Deezer está desactivada.
    • Deezer este instalado en la ubicación predeterminada (no se mueve manualmente).

    Una vez que hayas comprobado esto y el problema persiste, desinstala la aplicación Deezer, elimina los archivos temporales (Botón de Windows -> Buscar "Eliminar archivos temporales" -> Eliminar archivos), vuelve a instalar la aplicación e intenta nuevamente.


    He realizado todo esto que piden y me sigue ocurriendo lo mismo. Lo tengo en Windwos 10 Desktop pero desde la version Web en Firefox 60Bits me ocurre lo mismo. No puede escuchar ninguan canción. Alguna solución? Soy usuario premium.

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