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Guitar Hero
carastec
Guitar Hero
January 10, 2019
RESPONDIDA

Falla en la app de escritorio Windows: "Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde"

En los últimos días he tenido un problema recurrente con la app de escritorio (PC).
En algunas canciones puntuales (siempre en las mismas), se detiene la reproducción, y sale un cartel de color rosa/rojizo con la frase "Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde".

Por más que intento varias veces, siempre lo mismo.
Lo curioso es que cuando intento reproducir la misma canción desde el navegador de internet, la reproduce perfectamente.

En consecuencia, he llegado a la conclusión que se trata de un problema en la app de escritorio.
¿A alguien más le ha ocurrido?
¿Alguna idea para intentar solucionarlo?
¿Hay manera de comunicar este problema a Deezer directamente, para que intenten solucionarlo?
    Mejor respuesta de Alfredo.Deezer

    Hola @carastec @Sandra Centrón @Alfredo Rios 

    Gracias por su paciencia.

    Por favor asegúrate de que:

    • Tu sistema de Windows está actualizado.
    • Tu software antivirus no está bloqueando / limitando a Deezer de ninguna manera.
    • La opción de ahorro de energía para Deezer está desactivada.
    • Deezer este instalado en la ubicación predeterminada (no se mueve manualmente).

    Una vez que hayas comprobado esto y el problema persiste, desinstala la aplicación Deezer, elimina los archivos temporales (Botón de Windows -> Buscar "Eliminar archivos temporales" -> Eliminar archivos), vuelve a instalar la aplicación e intenta nuevamente.

    13 respuestas

    Guitar Hero
    carastecAutor
    Guitar Hero
    January 10, 2019
    Bueno, luego de publicar el mensaje del topic, se abrió una ventana, que me permitió mandar un mensaje a Deezer (incluso adjuntando captura de pantalla del error). Muy bueno.
    Ahora quedo a la espera de alguna respuesta.
    One Hit Wonder
    Alfredo Rios
    One Hit Wonder
    January 12, 2019
    a mi me ha pasado, solo cuando lo uso en el celular, se para automaticamente en la pc
    Guitar Hero
    carastecAutor
    Guitar Hero
    January 13, 2019
    El error ser está produciendo también en la versión con el navegador web...(Mozilla Firefox 64bits).
    Es bastante frustrante la experiencia... De repente se corta, y queda freezado con el mismo cartel.
    Roadie
    anita.ciprian
    Roadie
    February 18, 2019
    Desde hace mucho tiempo estoy notando que todas las canciones que escucharon en mi cuenta de Deezer se pausan en algún momento de la canción y eso me pasa con todas las canciones que tengo en favorito y que no, quiero una solución para que empiece a molestar.
      Roadie
      Rafa Ramos Navarro
      Roadie
      May 27, 2019
      Hola, creo que a mí me ocurre el mismo problema. Es decir, empiezo la reproducción de cualquier lista de reproducción y las canciones llega un punto en el que se pausan. Me he dado cuenta de que no hay ningún patrón, ocurre de forma aleatoria tanto con respecto a las canciones como al minuto/segundo en el que quedan pausadas. Si hago clic en la canción pero más adelante, continua la reproducción hasta que vuelve a pausarse (o no se pausa, nunca se sabe). Lo "gracioso" es que en el equipo del trabajo no ocurre, así que estoy casi seguro de que es problema del navegador de mi casa (Google Chrome). Sé que podría utilizar otro navegador, pero es que es el que tengo siempre abierto por temas también de trabajo...

      Agradecería que alguien a quien le ha ocurrido indicase si ha encontrado solución. ¿Problema del navegador, cookies, memoria...? Yo he intentado todo, desde mis humildes conocimientos, y no he podido encontrar el problema.
      Roadie
      Sandra Centrón
      Roadie
      November 11, 2019

      buenos días

      al empezar la reproduccion de las canciones sale un cartel que dice error y que intente más tarde.

      Espero solucion y respuesta

      Gracias

      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      Alfredo.DeezerRespuesta
      Community Manager
      November 11, 2019

      Hola @carastec @Sandra Centrón @Alfredo Rios 

      Gracias por su paciencia.

      Por favor asegúrate de que:

      • Tu sistema de Windows está actualizado.
      • Tu software antivirus no está bloqueando / limitando a Deezer de ninguna manera.
      • La opción de ahorro de energía para Deezer está desactivada.
      • Deezer este instalado en la ubicación predeterminada (no se mueve manualmente).

      Una vez que hayas comprobado esto y el problema persiste, desinstala la aplicación Deezer, elimina los archivos temporales (Botón de Windows -> Buscar "Eliminar archivos temporales" -> Eliminar archivos), vuelve a instalar la aplicación e intenta nuevamente.

      💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
      Roadie
      DANIELSAN
      Roadie
      March 29, 2020

      BUENOS DIAS, EN REPETIDAS OCASIONES SE ME DETIENE LA MUSICA CANCION TRAS CANCION Y NO ESTABA ASI NUNCA ME FALLABA

      Roadie
      Madarasan11
      Roadie
      March 29, 2020

      Buenos días, tardes, Noches

      Mismo problema se me ha estado presentando desde hace semanas y no se soluciona realmente NO se puede usar es con cada canción que se pone, da el error y no reproduce una y otra vez.

      Es necesario algún parque o actualización que solucione esto  por favor.

      Nota: Estoy pagando Deezer HiFi uso la aplicación en Windows 10 

      Nota 2: En el navegador también se da el problema.

      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      March 30, 2020

      Hola @DANIELSAN @Madarasan11 

      En estos momentos estamos sufriendo algunos problemas con la app de escritorio y las suscripciones HiFi -estamos trabajando lo más rápido posible para arreglar el problema-.

      Para poder usar la app, te sugiero cambiar la calidad de audio a HQ.

      Disculpa las molestias!

      Disfruta Deezer!! :nerd:

      💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
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