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One Hit Wonder
Lorenzo76
One Hit Wonder
September 1, 2019

aplicacion no carga en SMART TV SAMSUMG

Hola, tengo un smart tv Samsumg y la aplicación Deezer no se conecta. El tv tiene actualizado el software e intente desinstalar la aplicación y volver a instalar pero tampoco funciona.
Meses atrás si me funcionaba, ahora no.
      Respuesta fijada por Jaime.Deezer

      Hola @Jaime Parra Segura @Genaro lamento saber que tienes problemas con la app. 

      Nuestra experiencia con Samsung TV ha demostrado no ser confiable en ocasiones y estamos trabajando en el desarrollo de una nueva app de Deezer para TV (aunque no tenemos una fecha exacta de lanzamiento, pero esperamos sea pronto). 

      Nuestros desarrolladores nos han dicho que, hasta que terminemos la versión actualizada de nuestra aplicación de TV, no centraremos nuestros recursos en corregir algunos de los errores. Preferimos ofrecer una versión completamente nueva de la experiencia, pero esto lleva tiempo.

      Tal vez un restablecimiento de los valors de fabrica de la TV podría funcionar; si Samsung ha actualizado recientemente el firmware del televisor, esto podría estar causando el problema.

      Disculpa las molestias del caso y agradecemos tu paciencia.

      Saludos :relaxed:

       

      18 respuestas

      Mostrar respuestas anteriores
      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.Deezer
      Community Manager
      April 2, 2023

      Hola @Herrimon podrías enviarme una captura de pantalla del mensaje de error que mencionas para poder ayudarte?
      Gracias

      Rick2769
      Roadie
      Rick2769
      Roadie
      August 5, 2023

      En Samsung Smart TV intenta entrar pero no funciona, la app en el móvil me funciona 

       

      Rick
      AnBaPe
      Super Usuario
      AnBaPe
      Super Usuario
      August 6, 2023

      Hola @Rick2769 ¡buenos días!

      ¿El usuario que tienes es Premium o free? Es que la aplicación de TV sólo funciona con usuarios de pago.

      En caso de que tengas Premium ¿te pasa sólo con esa App de la tele? ¿Probaste con wifi o cable?

      Cualquier cosa nos comentas por el foro para que te podamos ayudar.

      😊

      @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
        Roadie
        paola.proa
        Roadie
        February 12, 2024

        Llevo 2 años con este problema. La app de Deezer no carga en mi SMART TV de Samsung y era usuario Premium, por esa razón cancelé mi suscripción.

          AnBaPe
          Super Usuario
          AnBaPe
          Super Usuario
          February 12, 2024

          Hola @paola.proa buenos días y lamento que hayas tenido problmeas con tu SMART TV.

          Yo sinceramente no uso la aplicación en mi televisión y por lo tanto las “posibles soluciones” que se hayan aportado y hayas leído, entiendo que no te habrán ayudado nada, en tu problema. 

          Me consta que siempre están detrás los desarrolladores solucionando problemas de usuarios, especialmente la marca de SAMSUNG, porque quizás es la que más gente usa Deezer como tú. Por eso también, sí que piden capturas y vídeos (si es posible) en donde se muestre el error, porque así, les resulta más fácil dar con el problema.

          Es una pena, que ese haya sido el motivo por el que te marchaste, aún así, siempre que quieras, serás bienvenida al foro y a la plataforma.

          😊

          @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
            Alfredo.Deezer
            Community Manager
            Alfredo.Deezer
            Community Manager
            February 13, 2024

            Hola @paola.proa 

            Lamentamos escuchar sobre el problema que tienes en tu smart TV Samsung y la app.

            ¿Puedes enviarnos los detalles técnicos (año, número de serie, versión del firmware, etc.? de tu TV para poder revisar el problema a detalle? Y si es posible una fotografía del error que presentas en la app en la TV 😎

            También te sugiero revisar que tu software firmware se encuentre actualizado en tu TV 😁

            Saludos 😄

            💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
              Roadie
              paola.proa
              Roadie
              March 3, 2024

              Hola

              La referencia de mi TV es Samsung UN50J5500

              -Número de serie: 03QM3CBG904217T
              -Versión de software: T-HKMFUABC-1550.0

                Alfredo.Deezer
                Community Manager
                Alfredo.Deezer
                Community Manager
                March 4, 2024

                Hola @paola.proa 👋

                ¿Podrías también mencionarnos el año de la TV Samsung? 😃

                Te sugerimos en este caso desinstalar la app e instalarla de nuevo en tu TV para revisar si el error se ha solucionado.

                Si todavia existe el problema, ¿puedes revisar que el firmware de tu TV esté actualizado al más reciente? 👌

                Déjame saber cómo va 😁

                Saludos 😄

                💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
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