Skip to main content
Hitmaker
Vitoveneno
Hitmaker
May 25, 2025
RESPONDIDA

¿Los botones de Lanzamientos, Favoritos y reproduccion aleatoria de mi biblioteca están presentado fallas

Al activar el botón de Lanzamientos, Favoritos o Reproducción aleatoria de mi biblioteca sale un mensaje de "el contenido solicitado no se está cargando" ( ya borre los datos de almacenamiento, caché, desinstale y volví a instalar la aplicación y hasta cambie de la versión de producción a la versión beta de la aplicación y no sé ha solucionado. Estoy en android 14)

 

    Mejor respuesta de CarlosMX

    Hola ​@Vitoveneno 

    Intenta estas otras pruebas:


    • Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
    Si no funciona →

    • Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
    Si no funciona →

    • Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.

    En caso de que tengas una memoria externa puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.

    Sigue todos estos pasos en orden.

    1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
    2) Apaga tu dispositivo.
    3) Retira la tarjeta SD
    4) Enciende tu dispositivo.
    5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
    6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
    7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

    Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

    (Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

    		 Estoy contactando a ​@Alfredo.Deezer para mas ayuda

    24 respuestas

    CarlosMX
    Super Usuario
    CarlosMXRespuesta
    May 25, 2025

    Hola ​@Vitoveneno 

    Intenta estas otras pruebas:


    • Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
    Si no funciona →

    • Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
    Si no funciona →

    • Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.

    En caso de que tengas una memoria externa puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.

    Sigue todos estos pasos en orden.

    1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
    2) Apaga tu dispositivo.
    3) Retira la tarjeta SD
    4) Enciende tu dispositivo.
    5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
    6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
    7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

    Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

    (Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

    		 Estoy contactando a ​@Alfredo.Deezer para mas ayuda
    🤘🏽 Ponte Chango
      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      May 25, 2025

      Al activar el botón de Lanzamientos, Favoritos o Reproducción aleatoria de mi biblioteca sale un mensaje de "el contenido solicitado no se está cargando" ( ya borre los datos de almacenamiento, caché, desinstale y volví a instalar la aplicación y hasta cambie de la versión de producción a la versión beta de la aplicación y no sé ha solucionado. Estoy en android 14)

       

      Hey ​@Vitoveneno 👋 

      Te recomendamos realizar los pasos que te menciona nuestro camarada ​@CarlosMX 😎

      Hola ​@Vitoveneno 

      Intenta estas otras pruebas:


      • Aumenta al máximo la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
      Si no funciona →

      • Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
      Si no funciona →

      • Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.

      En caso de que tengas una memoria externa puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.

      Sigue todos estos pasos en orden.

      1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
      2) Apaga tu dispositivo.
      3) Retira la tarjeta SD
      4) Enciende tu dispositivo.
      5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
      6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
      7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

      Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

      (Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

      Saludos y que la música siga fluyendo 

      Ya que parece ser un problema de caché 😁

      Déjanos saber cómo va 💪

      Saludos, compa 😎

      💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        May 25, 2025

        ​@CarlosMX  Siempre en Domingo, compa 😁

         

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
          CarlosMX
          Super Usuario
          CarlosMX
          May 25, 2025

          ​@CarlosMX  Siempre en Domingo, compa 😁

           

           

          🤘🏽 Ponte Chango
            Hitmaker
            VitovenenoAutor
            Hitmaker
            May 25, 2025

            Buena tarde Alfredo, te comento que intente todas las sugerencias (excepto la de la memoria SD porque no tengo una instalada) y los problemas no se solucionaron. Te informo que el móvil en el cual está instalada la aplicación tiene una configuración de 256 G de almacenamiento y 8 G de memoria RAM, y tiene más de la mitad del almacenamiento libre. ¿Será que a otros usuarios también les está ocurriendo este problema? ¿No será que es problema de optimización de la aplicación en su última versión?. Agradezco las pruebas y comentarios que los miembros del foro puedan realizar. Saludos y quedaré atento.

              CarlosMX
              Super Usuario
              CarlosMX
              May 25, 2025

              Yo tengo la versión 8.0.38.4  Estable, no la beta, y no presenta ese problema 🤔
              ​@Alfredo.Deezer puede limpiar del lado del servidor tu cache para ver si eso lo resuelve.
               

              🤘🏽 Ponte Chango
                Alfredo.Deezer
                Community Manager
                Alfredo.Deezer
                Community Manager
                May 25, 2025

                Buena tarde Alfredo, te comento que intente todas las sugerencias (excepto la de la memoria SD porque no tengo una instalada) y los problemas no se solucionaron. Te informo que el móvil en el cual está instalada la aplicación tiene una configuración de 256 G de almacenamiento y 8 G de memoria RAM, y tiene más de la mitad del almacenamiento libre. ¿Será que a otros usuarios también les está ocurriendo este problema? ¿No será que es problema de optimización de la aplicación en su última versión?. Agradezco las pruebas y comentarios que los miembros del foro puedan realizar. Saludos y quedaré atento.

                ​@Vitoveneno 

                Te sugiero regresarte a la versión normal, ya que la BETA, es una versión para pruebas y no estable al 100% 😁

                ¿Puedes intentar subir la barra de smart caché al máximo? 

                Ya he limpiado el caché de tu cuenta desde nuestro sistema para ver si hay alguna mejora 😁

                Cabe mencionar, que tal vez por el largo número de playlists que tienes en tu cuenta, es necesario lo que sugiero arriba, de poder subir al máximo el caché de tu app 👍

                 

                *nota: hay que reiniciar tu celular, para que todos estos cambios tengan efecto 

                 

                Saludos 😃

                 

                💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
                  Hitmaker
                  VitovenenoAutor
                  Hitmaker
                  May 26, 2025

                  Hola Alfredo:

                  Te informo que volví a la la versión de producción de la aplicación, subí la barra de Smart Caché al máximo y reinicie el móvil, pero aun así el problema persiste.

                   

                    CarlosMX
                    Super Usuario
                    CarlosMX
                    May 26, 2025

                    ​@Vitoveneno 
                    Intenta desde la App Web en una computadora, para así ver si el problema es en tu catalogo o es un problema en tu celular.

                    https://www.deezer.com

                    Update: Ignora este comentario, no va por allí el problema

                    🤘🏽 Ponte Chango
                      CarlosMX
                      Super Usuario
                      CarlosMX
                      May 26, 2025

                      ​@Alfredo.Deezer acabo de checar los 3 nuevos botones de Flow; Hallazgos, Favoritos y Lanzamientos y lanzamientos NO ESTA FUNCIONANDO. a Vito le deben estar fallando los 3

                      ​@Vitoveneno debe existir un Bug en esa parte, pero si puedes reproducir tus playlist y eso, no debe existir problema, solo es esperar a que resuelvan el Bug.
                       

                       

                      🤘🏽 Ponte Chango
                        Mostrar más respuestas
                        Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityAccessibility statement