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One Hit Wonder
Andrés Agudelo
One Hit Wonder
ene. 16, 2022 3:51 p. m. UTC
RESPONDIDA

Las canciones estan fallando

Hola, pasaba a reportar que algunas canciones están fallando mucho, estoy probando Hi-Fi como usuario nuevo en Deezer y me molesta mucho que las canciones fallen, estoy escuchando una canción y de la nada se para y deja de sonar y vuelve a el inicio. 

¿Alguna solución para esto?

Wanderer
WandererRespuesta
Superestrella
ene. 22, 2022 10:35 a. m. UTC

Las canciones en alta fidelidad son más pesadas y necesitan una buena conexión . Si es alguna canción , comunícanoslo para tomar nota.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
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4 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.Deezer
Community Manager
ene. 18, 2022 2:40 p. m. UTC

Hola @Andrés Agudelo lamento que tengas problemas con el funcionamiento de Deezer.
¿Podrías indicarme en qué dispositivo sucede esto? Y si es conectado a WiFi o Datos móviles?
Muchas Gracias :nerd:

    Wanderer
    Superestrella
    WandererRespuesta
    Superestrella
    ene. 22, 2022 10:35 a. m. UTC

    Las canciones en alta fidelidad son más pesadas y necesitan una buena conexión . Si es alguna canción , comunícanoslo para tomar nota.

    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
    Roadie
    carlos lainez
    Roadie
    jul. 6, 2022 6:39 p. m. UTC

    Soy Premium y no puedo reproducir ninguna canción se queda ciclada en cargando y no reproduce tampoco las puedo descargar las canciones de Mis favoritos

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    jul. 10, 2022 9:04 a. m. UTC

    Hola @carlos lainez lamento que tengas problemas para reproducir tus canciones y con las descargas.

    ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
     1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
     2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
     3. Reinicia tu teléfono
     4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
     5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. 

    Por favor, avísame si eso funciona.
    Saludos :)

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