Skip to main content
One Hit Wonder
April 21, 2022
RESPONDIDA

La sesión en la aplicación se cierra sola

  • April 21, 2022
  • 4 respuestas
  • 5212 vistas

Estoy escuchando música en la app del celular y de repente se cierra la sesión sin abrirla en otro dispositivo, aparece un mensaje que dice: Algo ha salido mal

    Mejor respuesta de Cla Sa

    Hice todo lo indicado y al parecer ya quedó bien, ya no me ha cerrado sesión. Muchas gracias 🙂

    4 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    April 22, 2022

    @Luis Eduardo Grajales Bossa Parece que no estás usando la versión oficial de nuestra aplicación.

    Como consecuencia, no podemos brindarte ningún soporte. Te recomendamos que descargues nuestra aplicación oficial:
    Para PC/Mac: deezer.com/download
    Para Android: play.google.com/deezer
    Para iOS: apps.apple.com/deezer

    Saludos :)

    Hitmaker
    May 18, 2022

    Me pasa igual y descargué la aplicación de Playstore

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    May 22, 2022

    Hola @Cla Sa podrías brindar más información al respecto?
    Se cierra al darle play a tus favoritos, playlists, albums o pasa con cualquier canción?
     ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
     1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
     2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
     3. Reinicia tu teléfono
     4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
     5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
     

     Por favor, avísame si eso funciona.

    Cla SaRespuesta
    Hitmaker
    May 23, 2022

    Hice todo lo indicado y al parecer ya quedó bien, ya no me ha cerrado sesión. Muchas gracias 🙂