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problema de reproducción


La app reproduce dos canciones y se detiene, no se  puede cambiar de canción, ni darle play. Reinició la app, el teléfono y sigue sin funcionar.

 

¿Te ayudó este tema a encontrar una respuesta a tu pregunta?

3 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
  • 3473 respuestas
  • 4 de agosto de 2024

Hola @ADVV7 
Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español

Intenta estos consejos:

Verifica que:
• Tengas espacio físico libre suficiente en tu equipo.
• Tengas una conexión estable de internet.
• Tengas habilitado el permiso de escritura de la App en tu equipo si es SmartPhone.

Consejos Básicos:
• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona → 
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona → 
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ si no funciona → 
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet. si no funciona → 
• Si estas conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.
 


CarlosMX
Super Usuario
  • 3473 respuestas
  • 4 de agosto de 2024

También puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.
Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente puedes volver a insertar tu tarjeta SD, apaga tu dispositivo antes de insertarla por seguridad.

(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)


CarlosMX
Super Usuario
  • 3473 respuestas
  • 4 de agosto de 2024

Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo
El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México)

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos​


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