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RESPONDIDA

Pérdida de todo los que tenía en mi perfil


Hoy, al iniciar la aplicación, me ha pedido que pusiese mi correo y contraseña. Cuando lo he hecho, he visto que había perdido todas mis listas de reproducción, mi música descargada y mis favoritos. No he cambiado de dispositivo. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Mejor respuesta de AnBal

Hola @Persefone buenos días y gracias por usar Deezer.

Lamento que estés teniendo problemas. Es raro que se pierdan todos los favoritos y playlists. Aún podría ser la música descargada pero no es lo normal.

Te diría que probaras a hacer una eliminanción del caché tanto dentro de la aplicación como del sistema operativo. Cerrar sesión en todos los dispositivos y volver a poner los datos. 

Si aún así no te salen, te dejo el contacto con el equipo de soporte para que te comuniques con ellos. Intenta aprovechar las horas en las que tienen el chat activo para que te ayuden lo antes posible.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

Cualquier cosa no dudes en ponerte en contacto con el foro para que te podamos ayudar entre todos.

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1 respuesta

AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 3114 respuestas
  • Respuesta
  • 29 de julio de 2024

Hola @Persefone buenos días y gracias por usar Deezer.

Lamento que estés teniendo problemas. Es raro que se pierdan todos los favoritos y playlists. Aún podría ser la música descargada pero no es lo normal.

Te diría que probaras a hacer una eliminanción del caché tanto dentro de la aplicación como del sistema operativo. Cerrar sesión en todos los dispositivos y volver a poner los datos. 

Si aún así no te salen, te dejo el contacto con el equipo de soporte para que te comuniques con ellos. Intenta aprovechar las horas en las que tienen el chat activo para que te ayuden lo antes posible.

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