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RESPONDIDA

Error de dispositivo en uso cuando no es así.


¿A alguien más le ha pasado que, al poner el modo offline, no reproduce la música? 

Actualmente tengo el servicio de ML meli+, cambié de celular (en el anterior celular funcionaba bien) pero en este nuevo celu (s23 ultra), pongo el modo offline y me salta un error diciendo que ya superé el número de dispositivos en uso y que no me dejará reproducir la música. El tema es que al primer error fui a configuración a cerrar los otros dispositivos y sólo había uno (según permite 3);  contacté a soporte y ellos cerraron todos los abiertos en ese momento.  Volví a entrar a la app y el error sigue apareciendo! Ya hasta borré todos los datos y aún persiste. ¿Qué puedo hacer? 

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Mejor respuesta de AnBal 28 January 2024, 08:43

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4 respuestas

Nivel de usuario 7
Medalla +15

Hola @Giuliana buenos días y gracias por usar Deezer.

Es raro tal y comentas que el mismo servicio técnico te los haya borrado y sigas sin poder usarlo.

 Primero yo leería este artículo y me aseguraría de tenerlo todo correctamente borrado y eliminado (memoria caché de la app y del teléfono pasándole un limpiador incluido)

https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003873289-Conectar-y-borrar-un-dispositivo

Y luego lo que sí haría, es cambiar la contraseña de acceso a la aplicación. No sea que esté detectándose en el servidor por algún bug o lag en cualquier otro dispositivo. De esta forma, te aseguras que nadie ni ningún otro aparato pueda conectarse.

Te dejo también el enlace para restablecer tu contraseña

https://www.deezer.com/password/reset

Cualquier cosa no dudes en escribirnos al foro y cuéntanos cómo te va.

😊

Hola @Giuliana buenos días y gracias por usar Deezer.

Es raro tal y comentas que el mismo servicio técnico te los haya borrado y sigas sin poder usarlo.

 Primero yo leería este artículo y me aseguraría de tenerlo todo correctamente borrado y eliminado (memoria caché de la app y del teléfono pasándole un limpiador incluido)

https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003873289-Conectar-y-borrar-un-dispositivo

Y luego lo que sí haría, es cambiar la contraseña de acceso a la aplicación. No sea que esté detectándose en el servidor por algún bug o lag en cualquier otro dispositivo. De esta forma, te aseguras que nadie ni ningún otro aparato pueda conectarse.

Te dejo también el enlace para restablecer tu contraseña

https://www.deezer.com/password/reset

Cualquier cosa no dudes en escribirnos al foro y cuéntanos cómo te va.

😊

Agradezco muchísimo tu tiempo por responder. 

Ya solucioné el problema desinstalando y volviendo a instalar. 

Seguramente era la versión,  es que al pasar los datos de mi antiguo celular, seguramente también se transfirió la app de Deezer obsoleta,  no lo sé.  De hecho quise borrar el post pero ya no pude, jajaja. 

Pero bueno, tampoco le entiendo mucho a esta comunidad xd.

Muchas gracias nuevamente,  un abrazo!

 

Nivel de usuario 7
Medalla +4

¡Hey @Giuliana! 🖐

Nos da mucho gusto que hayas podido solucionar el problema, probablemente era cuestión solamente de realizar la actualización a la versión más reciente de la app 😁

¿Puedes compartirnos los pasos que seguiste para solucionar el problema? Nos sería de gran ayuda para nosotros en el foro 🙏

Saludos 😎

Nivel de usuario 7
Medalla +15

¡Me alegro muchísimo @Giuliana que hayas podido solucionar el problema y no haya nadie que se haya metido en tu cuenta!

¡Ahora a disfrutar de Deezer!

😊

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