Pregunta

Renovar subscripción no funciona como debe


Cuando mi plan se vence al tratar de hacer la renovación de la subscripción me cambia a un plan totalmente diferente al que tengo (Por defecto es Premium) y luego toca gestionar el cambio que es otro proceso insufrible porque uno no sabe donde contactar o como realizarlo, se lee muchos comentarios que contactar a soporte pero es lento el proceso. 

Si cuando una va renovar no cambiara el tipo de plan a otro totalmente diferente seria más efectivo, la mayoría de comentarios que se leen son sobre que necesitan pasar de un plan porque al momento de renovar se les cambio el plan a premium. 

Esto afecta mucho más a las personas que pagamos la subscripción anual que no tenemos muy presente como funciona y que lo único que queremos es renovar nuestro plan. 


3 respuestas

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Hola @Jay Palacio Hernandez dado que pagas tu suscripción en efectivo, lo mejor es esperar a que finalice el período por el que has pagado y luego volver a suscribirte a la misma oferta, en este caso la de 12 meses de premium o previamente los 6 meses de HiFi.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

¿Me estas contando que debo soportar un año de Deezer premium? porque he pagado la anualidad!!

La diferencia entre HIFI y premium es bastante, eso me parece absurdo y por un error de UX

Nivel de usuario 6
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@Jay Palacio Hernandez disculpa si no entendí bien.
Si se trata de un error y deseas HiFi, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y puedes solicitar un reembolso del pago de la anualidad para luego volver a suscribirte a HiFi como deseas.
Muchas gracias :nerd:

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