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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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  • Jaime
  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

Sandy
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Hola @Sandra_montano sentimos que esto haya sucedido, por favor ponte en contacto con soporte y mandales el comprobante de pago para que puedan procesar el reembolso!
SandyDeezer
Sandy
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Hola @JoExv por favor ponte en contacto con soporte para que puedan realizar los cambios!
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Lucas.De.Oliveira si una persona ajena esta intentando acceder a tu cuenta, por favor contacta con soporte
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Fabian Velasquez para pagar por Baloto, primero tienes que cancelar la renovación de tu pago actual ????si necesitas ayuda por favor contacta con soporte. @jucevar si tu cuenta no se ha activado correctamente contacta con soporte ellos lo resolverán!
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Rodrigocll92 si estas teniendo problemas, por favor contacta con soporte
SandyDeezer
Sandy
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Hola @boris.padilla69 siento que esto suceda ????por favor ponte en contacto con soporte
SandyDeezer
Sandy
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Hola @José c por favor ponte en contacto con soporte
SandyDeezer
M
Necesito que me puedan ayudar ya que todas, absolutamente todas las canciones si saltan se regresan, no puedo escuchar bien ni una sola canción y estoy pagando mi suscripción para poder escucharla sin cortes ni problemas y se me hace una burla que todas se escuchen mal
U
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Ya pague y sigo sin acceso ????. 

 

Realize 2 pagos y nada 

Alfredo.Deezer
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Hola @UbaguitaLiiz 

Disculpa las molestias!

Te puedo sugerir que elimines la app e inicies sesión con tu correo electrónico registrado en la comunidad y password, ya que el plan Deezer que haz adquirido está activo desde el día 5 de Diciembre.

Disfruta Deezer!! :heart_eyes:

C

Mi cuenta esta en otro teléfono que se daño y no puedo recuperarla en este nuevo cel

A

Hola Connie

Si aun tienes problemas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte 

Ellos te ayudarás a solucionarlo :nerd:

J

Hola buenis dias quiero la cancelacion de mi cuenta y quiero un comprobante que me lo envien a mi correo por qje no confio en su sistema

Jaime
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 Hola @Jorge Santana 

Si deseas un comprobante de la cancelación más un número de referencia te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes encontrar todas las maneras de contactarlos en la información más arriba en esta página.
Ellos te ayudarán a resolverlo ☺

L
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Porque me sale comercial a mi y a mis  subscriptores en mi cuenta hifi famili nos pausa la música y invita a adquirir subscripciin ? Saludos 

Wanderer
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Porque me sale comercial a mi y a mis  subscriptores en mi cuenta hifi famili nos pausa la música y invita a adquirir subscripciin ? Saludos 

Porque estaréis en gratuito seguramente por algún problema con el pago. En las tarifas de pago no salen anuncios.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
L
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Saludos aún continúan recibiendo anuncios y comerciales mis miembros de la cuenta ,el pago está al día y no deberíamos ninguno de ella cuenta recibir anuncios,e escrito varias veces y nadie responde para aportar algo hacia el tema ,que molesto eso .quedó atento. 

Jaime
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Hola @lugo puedo ver que cada uno cuenta con cuentas independientes vinculadas a tu perfil.
Asegúrate de que estén ingresando a sus respectivos perfiles con el correo electrónico y contraseña vinculados a cada perfil.
Son todos los miembros de la cuenta los que reciben anuncios o solo algunos?
Muchas Gracias y disculpas las molestias del caso. 

L
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Jaime un saludo,que grato poder recibir respuesta suya, el perfil de Donato está recibiendo anuncios de artistas diferentes ,barca, se le  saltan las canciones sin terminar la anterior ,muchas gracias Jaime

Wanderer
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Es decir, que sólo Donato recibe anuncios? Y Barca tiene crossfade activado

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime
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Gracias por la información @lugo 
Eso se debe a que Donato no tiene un email asociado a su cuenta y también porque el país vinculado a su cuenta es distinto al que aparece en la cuenta del titular.
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para poder solucionar el problema con uno de nuestros agentes.
Respecto al problema de Barca, puede ser por lo que mencionó @Wanderer en el comentario anterior.
Saludos :nerd:

L
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Ok, Jaime, muy amables, ya revisaremos el tema con los dos miembros, por el momento gracias por la atención, saludos.

D
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Actualización En 2022 El CHAT NO SIRVE, ya no funciona, por Facebook y Twitter no responden tampoco y enviar una solicitud es esperar DIAS / MESES /AÑOS a que te respondan.

Pésimo servicio de Atención al Cliente, es una lastima para un gran servicio de audio en streaming….

https://support.deezer.com/hc/es/requests/6292230?page=1

Jaime
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Hola @Daniel Fernández Medellín lamento que hayas tenido una mala experiencia contactando con el equipo de soporte.
Si te puedo ayudar en algo, por favor házmelo saber e intentaré solucionarlo a la brevedad.
Disculpa las molestias.
Saludos :nerd:

N
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Me pueden apoyar a cancelar la cuenta ya tengo otra 

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