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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Maria F,

No encontramos una cuenta con este email, (el que entras al community), es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
M
Hola, acabo de pagar un mes de Deezer premium y la app funcuona solo como si no tubiese premium. ¿Qué pasa?
G
Migre de un plan a otro, luego al querer volver a Premium, me pide actualizar mis datos como si estuviera en Brasil. Obvio la documentación personal es diferente t no me permite continuar y no encuentro la forma de modificar.Soy de Paraguay
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola!

Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
R
Buenas noches señores dezeer
La presente es para presentarles una inconformidad con sus servicio ya que cuando adquirir su servicio lo abquiri por una promotion que decia que si pasaba un mes resibia 3 meces no se Por que ya caduca mi suscripcion espero resuelvan mi queja
De ante mano muchas
S
Clasificación
Desde hace días he notado que alguien más esta utilizando mi cuenta. He borrado el dispositivo pero vuelve a aparecer, he cambiado la contraseña y sigue entrando.
Me cambia configuraciones personales, playlist y varias cosas mas. Soy de Colombia y al parecer la otra persona es de Francia por el tipo de musica que escucha. Que puedo hacer para denegarle el acceso?
A
Clasificación
Me siguen cobrando deezer cuando cancele mi cuenta que hago?
R
Hice un pago de un mes en la tarde y es hora que no puedo disfrutar de mi musica, que puedo hacer al respecto?
C
Cuando inicie me dijeron que era un mes gratis si me suscribia, eso fue hace un mes y ahora me dice que mi cuenta caduca en 5 días?
Que pasa con esto?
Falsa propaganda?
Rafael.
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Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Carlos.Barra , ¿Qué es lo que sucede? ¿Algún mensaje de error?;)
D
No me dan los 3 meses gratis
C
Hola, por favor requerimos ayuda con la suscripción de Deezer de mi esposo, siempre ha ingresado con el numero telefónico y ahora sale un mensaje que no hay ninguna cuenta asociada al teléfono
Rafael.
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Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Joseph , por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte 😉
A
Clasificación
Me han Generado doble cobro para solicitar solución

1 Adjunto
M
Tengo un correo y una contraseña muy antiguos, recuerdo la contraseña pero el correo ya esta desactivado, hoy lo uso con mi cuenta de facebook y al querer cambiar mi contraseña o mi correo me dice que no se ha podido cambiar.
Rafael.
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @ale.b , por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte 😉
V
Clasificación
Cargaron a la tarjeta $298 pesos en lar de $149 ques mi subscripción. Quiero que me regresen el cobro de más que hicieron.
1 Adjunto
S
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Hola Deezer
Estoy realmente molesta porque me cobraron los meses de septiembre y octubre y no he utilizado el servicio premium desde hace un año, pido por favor que me hagan el respectivo reembolso de los meses de Agosto y septiembre y que no me cobren Octubre ya que repito no estoy usando el servicio premium.
Si necesita pruebas de que me han cobrado como si estuviera suscrita a premium le puedo mandar el reporte del banco y los screen shots.

Agradesco su pronta respuesta y el pronto reembolso del dinero. Son 6.99 de August and 6.99 de Sep esto en dólares australianos y espero que no me cobren Octubre y que repito NO ESTOY USANDO EL PREMIUM!
Gracias
att:Sandra Montano
A
Acabo de comprar una cuenta premium por $2990 y aun sigo siendo cuenta free. Soy de Chile.
V
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Cargaron a la tarjeta $298 pesos en lar de $149 ques mi subscripción. Quiero que me regresen el cobro de más que hicieron. En el historial solo hay un pago de los dos cobros que hicieron.
D
Clasificación
Realice mi pago y sigo con la aplicación en modo gratuito esto ya es una constante
C
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Fallo inociobde sesión que hago?
J
Clasificación
Hace bastante tiempo deje de utilizar el correo electrónico asociado a mi cuenta deezer, por lo que ahora mi ingreso esta asociado con mi cuenta de facebook, intento modificar el correo electrónico pero no puedo ya que tampoco recuerdo la contraseña de acceso, quisiera saber si es posible modificar ambos ya que es bastante tiempo que utilizo la cuenta, de ante mano muchas gracias.
V
Clasificación
Me han estado cobrando por varios meses y borre la aplicacion por que siempre salia que “estaba en el servicio gratuito” y veo mi estado de cuenta y todos los meses cobran , volvi a descargar la aplicacion y hago “login” y sigue apareciendo lo mismo. DONDE ME DEVUELVEN MI DINEROS DE TODOS LOS MESES QUE SE COBRARON SU MENSUALIDAD ???
M
Señores Deezer, hoy adquiri y pague suscripción Family, pero en mi cuenta sigue apareciendo Premium+ y No se deja cambiar a Familiy, necesito solución. Que servicio tan deficiente.

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