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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

M
Hola buenas , cómo hago para cambiar mi nombre de usuario que aparece el de otra persona y quiero poner el mío y , lo cambio pero entro ala aplicación y aún sigue el nombre
M
Porque mis playlist solo se oyen unos minutos y son en modo aleatorio ?
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Recientemente usamos el servicio de RouteNote para publicar nuestra música en Deezer. La música ya está disponible, sin embargo, me gustaría saber cómo puedo modificar el perfil, en especial las fotos de perfil y de portada.

Les agradecemos la ayuda que nos puedan dar. Aqui les dejamos el link de nuestro Deezer

https://www.deezer.com/en/artist/50942262

Hola!! Para realizar cambios en el perfil de artista tendréis que contactar con soporte ????
SandyDeezer
T
Buenas, tengo 2 cuantas en deezzer y se me esta descontado de mi tarjeta la suscripción y no se de que cuanta es.

Les puedo pasar mis datos de tarjeta para que anulen la suscripción.

Mail: (info personal 🤐 )

Gracias
C
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Tengo un problema con Deezer Tigo, yo soy premium y no me deja descargar una playlist dice que mi cuenta solo puede estás vinculada a 0 dispositivos
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Mi cuenta aparece como cuenta gratis cuando tenia premium, mi plan de datos me brinda el premium y ahora no lo reconoce

Hola Roberto ????Por favor contacta con soporte para que te activen de nuevo la cuenta!
SandyDeezer
B
Estaba usando otra cuenta pero no recuerdo cual era ni mi usuario ni la contraseña, disfrutaba de los primeros 15 dias gratis premium ya que tengo plan de datos con Tigo. Que puedo hacer para recuperar la lista de canciones que tenia?
T
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Ayuda ayer mandé un correo a Deezer soporte ya que mi suscripción se canceló antes de tiempo y todavía no me solucionan el problema que más puedo hacer ? Tienen otra forma de contacto o cuánto se demoran?
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Me están cobrando más del plan que adquirí

Hola Adriana, por favor ponte en contacto con soporte para que puedan realizar el cambio de tarifa!
SandyDeezer
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Angy,

En este caso, como es información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
T
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Hello yesterday I sent an email to Deezer support since I have a problem with my subscription and they still do not solve the problem they are delayed a lot or have another way of contacting them? Thank you very much
Sandy
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Nivel de usuario 3
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hola, tengo un problema con mi cuenta y es que inscribí mi cuenta Dezzer con mi número de celular y al momento de dar mi mail di uno herrado, entonces no puedo ahora cambiar mi mail por qué no se mi contraseña y solo puedo ingresar con mi número de teléfono. Alguien que me ayude por favor

Hola ????por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán realizar los cambios necesarios en tu cuenta!
SandyDeezer
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Itzel!

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a resolver este problema 🙂 https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
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M
No me salen las fotos o caratulas de los albunes de los artistas que tengo descargado. ¿Como puedo solucionarlo?
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola me acabo de suscribir y ya cobraron a mi banco y no la puedo usar que debo hacer ? Gracias

Hola! Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ellos podran activarla!
SandyDeezer
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola Tarik,

Es mejor que contactes al equipo de atencion al cliente, ellos te pueden ayudar con este tema!

https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901

Saludos!
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carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Buenos días @tobona ! Lamento escucharlo. Estamos experimentando un poco de demora con los correos, por lo que pedimos disculpas, pero deberías recibir respuesta a lo largo del día de hoy, como muy tarde mañana 🙂
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Quiero pagar mi cuenta de deezer en COP, ya que vivo en Colombia, pero solo me aparecen en CLP

Hola Pedro, por favor ponte en contacto con soporte y asegurate de no estar utilizando una VPN o encontrarte en el pais de origen!
SandyDeezer
Y
cambie celular y cuando instale la App de Deezer no me aparecen todas las canciones que tenia con me gusta. Me podrían por favor ayudar a solucionar el problema? Gracias
Sandy
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Nivel de usuario 3
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cambié el pagó desde mi tarjeta brasilera hacia mi tarjeta colombiana
acabo de recibir un cobro en la tarjeta brasilera
q paso??

Hola! Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan cambiar tu metodo de pago!
SandyDeezer
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Formas de contacto:

FORMULARIO WEB
Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT
Web chat está disponible de Lunes a Viernes de 09.30 a 17.00 hrs. GMT, y Sábados y Domingos de 11.00 a 17.00 hrs. GMT.
Puedes ponerte en contacto con un agente en chat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK
Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER
En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana, de 09.00 a 17.00 GMT.

Ellos te ayudarán a resolverlo ☺

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Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @betojg he podido ver que estas suscrito a una oferta de 3 meses, para ver lo que sucede tendrás que ponerte en contacto con nosotros ya que necesitamos mas información!
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Amigos tengo una duda acerca de las cuentas.
Recientemente habia distribuido mi música por cdbaby, pero al iniciar sesión en deezer y ver mi perfil, no tengo mi música, me busco y aparezco, sin embargo aunque tengo la misma cuenta sale como si yo fuera mi fan.
quiero saber porque no puedo editar mi perfil de artista o porque no puedo acceder a el

Hola! Tendras que contactar con soporte para que ellos puedan realizar los cambios ????
SandyDeezer
Mafe
Nivel de usuario 7
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Que nombre quisieras poner?
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Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @Jlsuarezo lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos podrán solucionarte el problema!
SandyDeezer

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